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南京江宁亚韩美容医院 导医培训课程 2011.4.25 一、导医岗位的重要性  二、导医人员的基本素质要求 1．有一定的医学基本知识 2．有一定的心理学知识 3．语言表达能力强，具有一定的亲合力 4．具有一定的观察力和应变能力灵活 5．服务意识强，能主动服务 6．自律性强，工作主动责任心强 7．懂礼仪，会讲普通话和方言 8．形象气质佳 三、导医的基本任务 四、导诊模式 五、导医服务规范  六、导诊的服务环节 七、导诊技巧 八、导医岗位职责及管理制度 顾客入院整体流程 医院导医礼仪培训 相关数据： 导医服务人员的培训和要求 一、导医的重要性 二、导医的基本要求 接待来院患者技巧要求 对咨询者的接待  六、对离院（出院）患者的送别 导医绩效考核方案 导医组岗位责任制考核标准（试行） 谢谢大家！ 1、上班不迟到、早退，有事提前请假，准时参加早会，按要求打考勤卡。 2、上班时间不打手机，不发短信，不串岗，不脱岗，不离岗，不闲聊，精力集中，眼里有活等。 3、白天上班时，必须保持有一人在门前迎接病人。 4、衣冠整洁，着装整齐，穿工作服，化淡妆，佩带胸带及工作牌。 5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，以保持随时向客