龙岗支行-提高企业网银对账比率.ppt

提高网上银行银企对帐率 选 题 选题理由 客户特点决定 风险防范需要 总行重点部署 龙岗郊区的地域特征，客户分散，地址偏僻，邮寄对账 不方便 内控：不允许客户柜台对账外防：抓好网银对账， 提高对账时效，是堵截外币风险的关键 今年重点任务存量网银客户对账开通的推进，龙岗1872户 目 录 P D C A 目标与计划 决策与执行 效果检查 效果改善 1 目标与计划 目 标 存量对公客户开通网银对账率75%。 （碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%） 营业部 碧湖 公园大地 坪地 九州 0% 20% 40% 60% 80% 100% 60% 80% 80% 60% 60% 第二季度末 各网点网银对账率目标 1 目标与计划 目 标 存量对公客户开通网银对账率75%。 （碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%） 营业部 碧湖 公园大地 坪地 九州 0% 20% 40% 60% 80% 100% 70% 85% 85% 70% 70% 第二季度末 各网点网银对账率目标 1 目标与计划 目 标 存量对公客户开通网银对账率75%。 （碧湖、公园大地，第二季度末80%；营业部、坪地、九州三个网点二季度末60%，第三季度末70%，年末75%） 营业部 碧湖 公园大地 坪地 九州 0% 20% 40% 60% 80% 100% 75% 85% 85% 75% 75% 第二季度末 各网点网银对账率目标 1 目标与计划 计 划 1 目标与计划 要因分析 流程繁琐 网银收费问题 客户认可与接受程度低 推介不足 不主动，业务不熟悉 内部激励机制弱 料 人 法 环 机 1 目标与计划 制定策略 培 训 加强通报与沟通 1 2 5 3 4 6 加大宣传 加大优惠 梳理流程 制定考核措施 提高银企 对账率 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 培 训 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 1 2 5 3 4 6 提高银企 对账率 目 录 P D C A 目标与计划 决策与执行 效果检查 效果改善 2 决策与执行 培 训 相关制度 、流程、营销措施 由业务娴熟柜员担任 内容 师资 测试 现场测试，检验培训效果 2 决策与执行 加大宣传 制定宣传单张 扩大影响范围 重点宣传网银 “足不出户，无需银行排队等候，轻松处理事务！ ” 详细介绍企业网银证书安装登录步骤、注册网银对账步骤 2 决策与执行 加大优惠 减免工本费和年费 赠送电话充值卡 梳理流程 控制风险、兼顾效率 组织业务娴熟柜员、现场主管针对现行流程环节展开梳理 2 决策与执行 树典型激励 九州 历史存量客户量大 公园大地 新开户客户占比大 坪地 地域偏僻 加强通报与沟通 每周营业主任汇报会，发现问题及时沟通解决 每旬数据通报，掌握最新拓展情况 2 决策与执行 制定考核 各岗位职责要求 各业务环节营销要求 重新制定考核措施，定岗定责 目 录 P D C A 目标与计划 决策与执行 效果检查 效果改善 3 效果检测 每旬网点 检测 全行阶段性 检测 发现现实 制约问题 各网点每天定时向支行上报数据，支行每10天进行网点数据统计与分析 结合各网点数据，定期进行支行数据统计与分析 通过数据分析，现场调查等方式发现现实中存在的制约问题，并及时采取有效措施 每旬网点 检测 发现现实 制约问题 全行阶段性 检测 效果检测三步骤 每旬网点检测 针对存量客户1872户支行每10天进行网点数据统计与分析 10月21日统计数据：新增网银对账累计达35.77% 网银对账比率增长最快的时间为7月11日—8月15日 自8月15日后网银对账比率增长速度放缓。 3 效果检测 　 10/23 09/11 08/30 08/20 08/