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物业管理基础知识及操作; 第一章 物业与物业管理 ;物业管理的产生与发展 ;物业管理的基本特征;物业管理的作用 ; 物业管理服务与经营服务 ;物业服务的特点：
一、基本特征
（1）无形性 （2）不可贮存性
（3）差异性 （4）不可分离性
二、服务特点
（1）综合性 （2）专业性 （3）政策性
物业管理服务的重点:
(1)树立服务理念
（2）确定业主及使用人的服务需求
(3)服务设计与实施
（4）服务人员的管理
（5）服务质量的管理
（6）实现业主及使用人满意忠诚
;经营服务 ; 物业管理的基本内容; 3、屋面：是建筑物顶部的围护和承重构件。
4、楼地面：是人们生活中经常接触行走的平面。
5、门窗：门窗均属围护构件。
6、装饰：装饰是增加建筑美感，体现建筑艺术的一种 手段。
三、房屋的修缮
1、房屋修缮责任的划分
是为了确定物业管理企业、业主和非业主使用人应分别承担的修缮责任和担负修缮费用的界限。
（1）新建房屋自每栋房屋竣工验收之日起，在规定的保修期内，由施工单位负责房屋质量保修。 竣工验收与业主拿房入住的时间差，由建设单位负责。
;（2）保修期满后，由业主承担修缮责任，并承担修缮费用。
（3）凡属使用不当造成房屋损坏的，由其行为人负责修复或给予赔偿。
2、房屋的保修年限:
根据建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》规定：
地基基础和主体结构，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；;三、房屋的修缮 ;机电设备设施管理的内容;机电设备的保养与维护;机电设备设施管理的重点;环境管理 ;消杀管理、公共秩序与消防管理 ;三、交通秩序管理
交通秩序管理的内容：包括车辆管理、交通管理和道路管理。
四、消防管理
消防管理的主要内容：包括灭火和防火两方面
;公 众 管 理 ;物业档案管理; 与业主交验物业及装修管理 ;装修申报与审批
装修申报：填写申报表，并报管???处审批。
装修审批：不影响主体结构；装修材料符合消防有关规定；
不影响毗邻房屋的使用安全；不影响外立面的统一美观
装修施工的现场管理：
管线 泥工 木工 油漆 安装
;物业管理企业;物业管理企业的设立的程序：资质审批——工商注册登记——税务登记——公章刻制
物业管理企业资质：一级资质（注册资金500元）
二级资质（注册资金300元）
三级资质（注册资金50万元）
;第五章 物业管理的项目营运;项目管理组织结构及形式：
项目经理（管理处主任）
工程维修中心 绿化保洁中心 秩序维护中心 客服中心
工程维修员 绿化保洁员 秩序维护员 管理员;THANKS!
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