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流失客户的调查分析及招揽
背景：服务店客户流失数量不断增加，客服部门应该对流失客户进行调查分析进而配合售后部门制定出相应的招揽计划，促进客户来店，从而达到降低客户流失率的目的。
适用范围: 客户分析及流失客户的招揽
定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析：
1、按客户的流失时间/性质进行分类分析
不来店
时长
6-8月
8-12月
1 -2年
2 -3年
3年以上
客户
性质
非流失
客户
准流失
客户
流失客户
趋向彻底流失
流失客户
彻底流失
应 对 措 施
提醒预约工时优惠；
正常的保养提醒；
定期跟进预约工时优惠
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