三好银行1课件.docVIP

三好银行 “三好”银行，从我做起；在2014年全省农村合作金融机构2014年中工作；一、全面提升服务水平，为客户排忧解难；待客户，让客户在办理业务的过程中感到我们的热情；二、团结协作，共创辉煌；识储备上，接受新生事物上具备优势，所以新老员工要；三、坚持原则，开拓创新；重视，以自己的实际行动去为创建工作尽自己的一份力；在2014年全省农村合作金融机构2014年中工作会议中，陈鹏理事长提出创建“三好”银行活动。2015年是我行组织开展创建“三好”银行的起步之年，我行上下对创建“三好”银行高度重视，对我们员工个人来说，我们应该积极响应省联社及总部号召，不断提高自己的各项技能，配合完成创建工作。下面我就从微观的角度谈谈创建“三好”银行我们应该做些什么。 一、全面提升服务水平，为客户排忧解难。提升服务水平，不局限于柜面人员，而是要树立全员参与的意识。在柜面服务过程中，对待老年人客户，更要耐心解释，形成一种尊老爱幼的服务氛围；用心服务，树立客户至上的理念，把让客户满意作为我们的服务目标，在大厅布置更多人性化的设施，如坐垫、抽纸、饮水机、便民服务箱等等，满足客户的基本需要；将“服务七部曲”落实到柜面服务中，微笑对 待客户，让客户在办理业务的过程中感到我们的热情。 对于客户经理来说，服务同样至关重要。客户经理一定要坚持群众路线，深入群众中去，了解农户生产生活需要，为信誉好，踏实肯干的农户提供必要的资金扶持，不仅要锦上添花，更要雪中送炭；在深入农户过程中，保持优良作风，展现更加积极向上的农商行形象，让农户感觉到我们的贴心服务。 二、团结协作，共创辉煌。每个支行是一个团队，只有团队协作，互相配合，我们的各项工作才能顺利开展。首先，行长作为团队的核心，应该起到先锋模范作用，严格要求自己；其次，营造和谐，互助，互相学习进步的办公室氛围，同事之间保持良好的关系，遇到困难，不是相互推诿，而要有所担当。遇到冲突，应该是平等沟通，相互理解，而不是互相诘难，阳奉阴违，其他人更不能搬弄是非，激化矛盾。老员工工作、社会、生活经验都比较丰富，而年轻员工在知 识储备上，接受新生事物上具备优势，所以新老员工要取长补短，共同提高。新老员工年龄的差距形成代沟无法避免，但是在心中一定要将同事当做亲人一样对待，将心比心。 三、坚持原则，开拓创新。我们平时工作循规蹈矩是没有问题的，原则必须坚持，制度必须落实。但是，创新是引领发展的第一动力。我们农商行各方面的进一步提升，创新是必不可少的。我们作为农商行的一份子，在平时工作生活中，要细心观察，多思考，发挥自己的主观能动性，在工作方法上努力创新，用更先进工作方法来提升工作效率，在有限的条件下创造更大的效益。多看书看报，前往先进单位进行实地学习。增长自己的见识，对书报中其他银行、企业的成功经验要仔细研究，对可以借鉴的经验，要在借鉴的基础上完成创新，创新出适合我行的经验，并运用到实践中去。 “三好”银行是全系统未来一个长远战略目标，我们每个员工作为创建“三好”银行其中一员，一定要在思想上高度 重视，以自己的实际行动去为创建工作尽自己的一份力。 者从省联社四届二次社员大会暨全系统2015年度工作会议上获悉，为适应新常态，构建新机制，树立新形象，打造新标杆，省联社正式发布《关于推进全省农村商业银行创建 “三好银行”的指导意见》，提出力争通过三到五年的时间，推动全省三分之一以上的农村商业银行成为“内控好、服务好、效益好”的“三好银行”。 据了解，开展“三好银行”创建活动，是省联社在全省农信社全部改制为农商银行之后，应对经济“新常态”以及日趋激烈的市场竞争，作出的一项重大战略性决策。此举旨在推动全省农村商业银行深化改革、转型发展、精细管理、体质增效，加快打造定位准确、治理科学、内控严密、财务稳健、服务优良的现代农村商业银行。 意见指出，“三好银行”创建活动是一项全面的系统系工程，全省农商银行要将“内控好、服务好、效益好”目标措施协调推进，全面落实，要把流程银行建设、标准银行创建以及信贷综合治理融入创建中；要坚持以推进机制建设为根本，力争基础管理、服务实力、经营质效、形象短期内有明显提升。 意见对“三好银行”创建重点进行了细化。 “内控好”方面，不仅对农商银行战略管理、公司治理、制度流程建设、风险管控等方面推出具体要求，还明确各行标准基层行社“一级行社”达到70%以上，不良贷款率控制在3%以内，新增不良贷款率控制在2%以内。“服务好”方面，农商银行服务宗旨须定位于支持“三农”、小微企业和实体经济，原则上支农、之小贷款占比须达到70%以上。同时，要求各农商银行积极推进普惠金融建设，提升服务质量，完善服务机制，优化功能环境，大力推动业务拓展创新。“效益好”则要求农商银行在存贷规模、市场份额等主要业务的总量标准、人均指标、份额指标和增长指标等