04公共关系学-社会组织.pptVIP

第四章 社会组织 公共关系主体是主动开展公共关系活动，向公共关系客体主动施加影响的各种社会组织团体。 社会组织是指按一定目的、任务、形式建立起来的社会群体或社会集团。 组织形象，就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象 。 三个层次： 1）客观事物的具体状态或姿态 2）客观事物在人们头脑中的反应 3）形象对人的思想和感情产生深刻的影响 组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等要素的综合反映 。 整体性 主观性 客观性 相对稳定性 案例：上海博物馆“国宝展” 思考： 上海博物馆“国宝展”的公关活动有何特色？ 案例分析 如何让公益性的博物馆既能树立良好的社会形象又能使自身得到很好的发展，上海博物馆策划的国宝展为我们提供了有益的借鉴经验。 1、举办高品味的展览； 2、利用媒介进行宣传 ； 3、选择恰当的时机。 赢利性组织公关要点 以塑造良好组织形象为目标 以顾客为主要公众，追求顾客满意 与市场营销紧密结合 经济效益和社会效益相结合开展工作 海尔成功的公关运作 Ⅰ、独特的形象策划。海尔兄弟卡通形象，统一的广告词，海尔品牌塑造策略，采取品牌系列化区别策略逐步推广。 Ⅱ、创造顾客满意。海尔星级服务体系：预约登记，送货上门，咨询服务，上门安装，跟踪回访。售前－介绍产品特性功能，讲解演示，答疑解惑；售中－“无搬动服务”送货上门，安装到位，现场测试；售后－紧密与用户保持联系，出现问题及时解决。 Ⅲ、与市场营销紧密结合。消费者教育及其他活动。 Ⅳ、勇于承担社会责任。为当地政府及各类公益活动捐助。 　　在公关意识指导下自觉地树立信誉，塑造形象。　 1993年开始海尔投资制作了212集的动画片《海尔兄弟》；1994年海尔开始投资参加希望工程；1998年海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地；2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星—我是奥运小主人”等活动。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予“希望工程贡献奖”和“社会的海尔”等奖项。 2002年9月6日，世界性慈善组织国际联合劝募协会向海尔集团首席执行官张瑞敏授予“全球杰出企业领袖奖”和“最佳捐赠者奖”两项大奖。2004年1月，中国青基会授予海尔集团国内企业唯一一块“希望工程特殊贡献奖”牌匾。2005年1月海尔集团首席执行官张瑞敏当选“爱心中国”----首届中国最具影响力慈善人物。 据不完全统计，至今海尔集团用于社会教育事业、对口支援帮扶、扶贫救灾助残的捐款、捐物等共计2.5亿多元。 “荷兰宫”的烹调酒名扬千家万户 “荷兰宫”是专门生产烹调酒的企业，经过多次严格试验证明，该企业用烹调酒做的菜味道鲜美，可是却遭到了一些食品评论家的否定性评论，他们指出：“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，味道更好。”有的甚至说：“烹调酒只会使食品变质”。新闻媒介也火上浇油，对这些评论大加传播，“荷兰宫”受到严重威胁。经过调查后，公共关系人员策划了一系列公共关系活动。 “荷兰宫”的烹调酒名扬千家万户 首先邀请一些名牌大学酒店管理专业教授进行品味研究，对烹调酒作出公正的评价，并特地在一家著名大饭店举行了别开生面的味道品尝新闻招待会。会上该企业同时提供两份同样的菜肴，一份用上等酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者们自己做“味道对比”。在记者们品尝时，专家教授们当场宣读他们的研究成果以提供“理论指导”，使口尝者真正品出“味道”来。在此基础上，公共关系人员还安排了专家与公众对话，直接回答公众的疑虑。这一系列公共关系活动扭转了新闻媒介的不利报道，使“荷兰宫”的烹调酒名扬千家万户。 政府公关内容 塑造、树立、传播政府形象。 协调政府与社会各方面的关系。 信息搜集、分类与整理，决策咨询。 加强与公众沟通，解释和宣传政府新法律、新政策，促使公众的接收和承认，为公众提供福利和服务。 利用（制造）重大事件或优势，策划大规模、高层次公关活动，优化或改善政府外部环境。 政府危机发生时的危机公关。 1971年春天的“乒乓外交”使中美关系获得突破性进展，从此打开了中美二十多年冰冻的政治僵局。后来，周恩来在许多场合提到了“乒乓外交”。5月30日，他在外事工作会议上，第一次在大众场合颇有深意地说:“4月7日，我们伟大领袖毛主席把乒乓球一弹过去，就转动了世界，小球转动了地球，震动世界嘛！”　　小球确实带动了大球。7月，美国总统国家安全