打造优秀医院中层领导的方式和方法.pptVIP

医院中层领导管理艺术和方法 山东大学卫生管理与政策研究中心 丁广亮 abcdnn@126.com 主要讲授内容 医院中层的定位和作用 医院中层领导力与领导艺术 医院中层领导如何进行有效沟通 医院中层领导应持有的心态 医院中层领导激励方法 医院中层领导执行力 一、医院中层的定位和作用 优秀医院领导应该 根据中国国情，一个优秀的医院领导需要关注的工作和重点工作： 第一，外联。关注与政府的关系和相关部门的关系； 第二，内协。关注领导班子的凝聚力和内部关系的协调； 第三，经营。关注利润。利润的决定要素： --效率，质量，成本 重点工作： --医院发展规划 --用人 --制度建设 优秀中层领导（科室主任等）应该 一个优秀的医院中层领导需要关注的工作和重点工作： 第一，外联。市场需求与学术动态； 第二，内协。科室内成员内部关系的协调； 第三，经营。关注效益。效益的决定要素： --水平，效率，质量，成本 重点工作： --活跃学术气氛 --提高科室人员工作积极性 --工作安排和质量保障 二、医院中层领导力与领导艺术 三、医院中层领导  如何进行有效沟通 培养卓越的沟通能力 沟通能力是决定管理者是否有潜力更上一层楼的关键因素之一。 美国前总统里根曾说，“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你周围的群众”。 身为领导者和管理者，必须经常依赖他人的支持和合作，才能完成使命，因此，你成功与否，完全取决于你与团队、上司、部署及顾客“顺畅沟通”的能耐和功夫。 人际沟通，已经成为管理者推动管理工作的最基本手段。 有效沟通的好处 1.可以化解劳资猜忌、对立的危机。 2.人性化管理容易获得成功。 3.可以开发部署无限的潜能。 4.能建立起一支有效的团队。 5.可以提升员工的共识，打开心结。 6.可以给予部署指导、咨询。 7.可以和组织内、外相关人士建立良好的人际关系。 沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，也是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 1.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。 2.沟通的主体是信息的发出者和接收者。 3.沟通的媒介可以是语气、文字或其他表达形式。 4.沟通的内容除了信息传递外，也包括情感、思想和观点的交流。 5.沟通的障碍既可产生于心理因素，也可能源于不良的沟通环境。 有效沟通的策略 1.使用恰当的沟通节奏 2.考虑接收者的观点和立场 3.充分利用反馈机制 4.以行动强化语言 5.避免一味说教 沟通的类型 1.管理沟通 2.人际沟通 第一，管理沟通 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。 管理沟通是围绕组织目标而进行的信息、知识传递和理解的过程。 管理沟通是实现管理的媒介。 管理沟通是组织有效运营的润滑剂。 管理沟通：组织环境下的沟通 1.个体沟通 2.人际沟通 3.组织沟通 管理职能涉及的沟通类型 建立畅通的沟通系统 1.搭建一个“平台”： 2.采用合适的沟通渠道和技术 3.排除组织沟通的障碍 管理沟通的关键点 1硬件： （1）沟通渠道 （2）沟通技巧 2软件 （1）沟通制度 （2）沟通文化 第二：人际沟通 人际沟通就是人与人之间信息和情感相互传递和理解的过程。 据有关专家调查：在现代社会中，个人事业的成功，15％是依靠自己的专业知识和技能，85％则要依靠人际关系及人际沟通技术来实现。 人际沟通是群体沟通和组织沟通的基础。 人际沟通的目的是为了协调社会活动中个人的能力和行为方向，克服个人的局限性，提高下率。 人际关系：特点与类型 医院中常见的人际关系：第一，医护之间关系；第二，医患之间关系；第三，患者之间关系。 人际关系的基本特点是情绪性。不同的人际关系就会引起人的不同情绪体验，由此产生了结合型情感和分离型情感。 结合型情感是指人与人之间在心理距离上很近的情感。如家庭成员之间的相互关心、和睦相处；科室同行之间的互相帮助和支持。 分离型情感是指人与人之间的心理距离较大，或者人际之间经常发生矛盾和冲突，在人的交往过程中表现为否定、排斥和消极的态度。 人际关系：行为模式 通常情况下，人际交往一方表现出积极的行为就会引起另一方积极的行为反应；相反，一方表现出消极的行为也会引起另一方的消极行为反应。 1.两人人际关系的行为模式 管理－服从型、帮助－接受型、同意－温和型、求援－帮助型、害羞－控制型、反抗－拒绝型、攻击－敌对型、炫耀－自备型 2.团体人际关系的行为模式 谦让型、进取型、分离型 人际关系：需求 人的基本需要是依靠良好的人际关系来实现的。 1.情感需求 2.交往需求 3.支配和依赖需求 人际吸引 人际吸引是指人际关系中双方在情感方面相互亲近的现象。人际吸引是建立人际关系的第一步，它是由