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广州市黄埔区法院 审判辅助事务性工作社会化服务采购项目需求 一、总 则 1、本次招标的项目及范围为：广州市黄埔区人民法院审判辅助事务性工作社会化服务采购项目。 2、除经广州市黄埔区人民法院同意外，中标供应商不得再以任何方式转包或分包。 3、本项目由中标供应商承包及负责招标文件对中标供应商要求的一切事宜及责任。 4、广州市黄埔区人民法院有权在签订合同时对项目方案作适当修改调整或对服务内容作适量增加或减少，如服务内容有增加或减少的采取协商方式解决。 5、中标供应商领取中标通知书后30天内要与采购人签订合同，签订合同后15天内需进场开展工作。 6、本次招标的服务期限为2年。 首批次投入人员为17人，时间为：2018年9月1日至2020年8月31日（具体时间，以合同签订时间为准），项目费用按24个月收取； 第二批次增加3人，时间为2019年5月1日至2020年8月31日，项目费用按16个月收取，合计20人。 二、审判辅助事务性工作社会化服务人员条件 1、拟投入本项目的工作人员不得少于： 首批次不少17人，时间为：2018年9月1日至2020年8月31日（具体时间，以合同签订时间为准）； 第二批次增加3人，时间为2019年5月1日至2020年8月31日，合计20人。 以上人员含项目经理。 2、人员要求： 项目经理： 坚持四项基本原则，有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录。 本科以上学历，法律、行政管理、人力资源专业毕业。 八年以上工作经历及四年以上的管理经验。 富于创新精神和团队精神，勇于接受挑战。 具有良好的沟通和协调能力，较强的文字表达能力，能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），能够快速进行文字输入工作及档案整理工作。 具备且很强的政策法律意识和工作保密意识。 其他辅助服务人员 ： 第一，坚持四项基本原则，有良好的政治素质，遵纪守法，作风正派，品行端正，无违法犯罪记录。 年龄：40周岁以下（年龄计算，截止到2018年9月1日）。 学历为大专以上学历，法律、行政管理、人力资源专业。 具有正常履行职责的身体条件和工作能力，工作责任感强，能吃苦耐劳，工作细致，承 受工作压力，有良好的沟通能力和团队合作精神；能熟练操作计算机，会使用常用办公软件（如：Word、Excel），能快速进行文字输入工作及档案整理工作； 身体健康，经体检合格，体检标准参照现行公务员录用的有关规定执行。 遵守广州市黄埔区人民法院日常管理制度及工作规范。 （2）下列人员不得担任本项目工作人员： 因犯罪受过刑事处罚的； 曾被开除公职或辞退的； 涉嫌违法违纪正在接受审查的。 三、项目内容 2018年至2019年，审判辅助事务购买的社会服务包含送达事务、信息管理事务、庭审排期、诉讼引导等工作模块业务。主要工作内容包括： 1. 通知送达：采用电话、邮寄、直接送达等方式送达相关业务庭交办的有关诉讼文书材料（包括判后送达的前期工作）。 2. 信息管理: 全面、准确、及时地将案件运转流程各阶段的数据信息录入个信息系统，案件分案排期及其他依靠上述系统及各类数据自动生成的统计和反馈等其他相关工作。 3.诉讼引导: 负责群众来访接待引导及提供一般的事务性的咨询服务工作。 （投标人应了解用户方的工作流程、工作内容、工作环境等状况，负责组建服务团队，提供高质量的审判辅助工作，自行提供工作中需要的电脑、打印机、办公桌椅等相关配套设备。投标人应保障用户方各项工作的正常运作，积极寻求更有效的管理手段，及时提出改善方案，制定服务规范，按合同的服务内容范围，完成相关的监督管理、统计，完善服务过程及内容，并提交服务解决方案） 2.工作的交接及异议处理流程 广州市黄埔区人民法院通过制作工作清单或拟定工作规范和流程的方式，向中标供应商交付工作任务。中标供应商应严格按照规定的时间和标准完成任务。对广州市黄埔区人民法院交付的工作，中标供应商认为不符合合同约定范围的，应在工作交接时当面提出。广州市黄埔区人民法院收到中标供应商异议后，应与中标供应商管理人员及时沟通、协商，达成一致后重新出具新的工作清单。如果中标供应商在工作交接时未当面提出异议的，视为同意该工作安排，则应严格按该工作要求完成服务任务。 3.工作成果交付和验收 中标供应商应按交接工作清单的要求按时保质保量地完成服务工作，并按该工作清单约定的时间和方式向广州市黄埔区人民法院交付工作成果。广州市黄埔区人民法院应对中标供应商提交的工作成果按约定质量标准进行验收，并出具验收意见及评分。 4.服务质量要求 参照《管理要求》执行，如有差异以合同约定为准。 四、管理要求 1．中标供应商的工作人员须严格遵守广州市黄埔区人民法院的相关工作守则和作息时间，不得迟到、早退、随意旷工，凡请假者除经中标供应商批准