麦当劳的资料人员承诺.docVIP

麦当劳的人员承诺 曾鸿基（台湾麦当劳 人力资源部副总裁）/麦当劳「企业经营学」 员工是企业最重要的资源，麦当劳的创始人雷?克罗(Ray Kroc)说「学习成长、不进则退」，因此，麦当劳的训练发展计划，也是以这句话为核心思想来延伸。麦当劳希望，每天在工作中，都是学习的机会(On-Job Training)。 　麦当劳的人员绩效发展系统（Performance Development System）是以职能（Competency）为基础，提升员工工作绩效，并强化组织生产能力，进而达成公司目标的一系列人员管理系统。 　所谓的职能（Competency），是知识、技术、行为的综合呈现，是执行工作职务必须具备之基本能力，麦当劳的人力资源部，将系统内使用的职能分为： 1.核心职能（Core Competency）：主要针对所有同仁，包括以顾客满意为导向的能力、终身学习、尊重他人以及有效的沟通等9项。 2.管理职能（Leadership Competency）：适用对象为有担任管理督导工作的同仁，包括重视工作伙伴的教导与发展、将团队效率极大化等4项。 3.功能职能（Functional Competency）：依照每个不同功能部门，设定的专业职能，以人力资源部门为例，包括人力资源的规划、内部咨询、组织架构与组织文化、员工福利、劳基法、谈判与冲突的化解、面试与