施工管理第24讲讲义.pdf

企业质量管理体系的建立和运行 2Z104080 企业质量管理体系的建立和运行 2Z104081 质量管理八项原则 1．GB ／T 19000 质量管理体系标准，是我国等同采用国际标准化组织 2000 版 ISO 9000 族质量 管理体系标准的国家推荐性标准，是企业建立质量管理体系的重要依据。 2 ．2000 版 ISO9000 族质量管理体系标准提出的八项质量管理原则，是世界各国质量管理成功经 验的科学总结，其中不少内容与我国全面质量管理的经验吻合。它的贯彻执行能促进企业管理水 M O 平的提高，并提高顾客对其产品或服务的满意程度，帮助企业达到持续成功的目的。 C . 3 ．质量管理八项原则的具体内容 G (1)原则一：以顾客为关注焦点 N O L 组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求， U 满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 H Z (2)原则二：领导作用 W. 领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。 W W 因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。 (3)原则三：全员参与 网 各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产 龙 品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员 筑 的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能 力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励， 使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。 (4)原则四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动 和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000 版 ISO 9000 标准是建立在过程控 制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机 会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。 (5)原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。 不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加 以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。 一般建立和实施质量管理体系包括： M ①确定顾客期望； O C ②建立质量目标和方针； G. ③确定实现目标的过程和职责； N ④确定必须提供的资源；