向下管理高尔夫培训的总结.docxVIP

向下管理高尔夫培训总结 篇一：管理高尔夫实战训练-向下管理　　〖管理高尔夫实战训练－向下管理〗教战守策　　1．主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？ 2．主管应如何「处理部属的过失行为」？ 3．主管应如何「处理部属的特别请求」？　　4．主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？　　5．主管应如何「执行一项新政策」？　　6．主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？　　7．主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？ 8．主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用德意的行为」？ 9．主管应如何「处理严重问题员工」？　　10．主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？　　11．主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？　　12．主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？　　13．主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？　　14．主管应如何「处理部属的加班情行」？ 15．主管应如何「处理部属不愿加班情形」？　　16．主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？ 17．主管应如何「面对固执己见的部属」？　　18．主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 19．主管应如何「处理个性刚烈的部属」？ 20．主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？　　一、面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。　　3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的， 阻止小报告。 6、先不露声色， 以免上当。 7、明察秋毫， 以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。　　二、如何处理部属过失行为　　1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。　　3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。　　5、避免扯旧帐，对事不对人。　　6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。　　三、如何应付部属特别请求?　　1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。　　4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。　　四、如何面对部属请调其他部门?　　1、让部属分析清楚， 并了解原因。　　2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难。　　3、就算让他去， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。4、留不留的住，全在部属的心。 5、站在朋友的立场做两面的分析。　　6、留人不在此时，而在平时。　　五、如何执行不受欢迎的政策?　　1、你不是传声筒， 也不是应声虫。　　2、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。 3、个人与工作角色分清楚。　　4、因为不受员工欢迎， 才让你执行。 5、说明公司政策的出发点与考虑面。 6、有技巧地传达上、下的意见。　　7、透过你至少「不满意但可接受」 :不透过你可能「不满意且不接受」。所以，你的圆通换取了圆满。　　六、如何赞美部属好的工作表现?　　1、公布栏是最例行公事的地方。 2、好的激励是给部属所需要的激励。 3、不要有下切式的赞美。 4、精神与实质并重。　　5、赞美要具体，不要泛泛论。 6、一分钟经理人，九九秒员工 。　　七、如何面对部属出勤不良?　　1、出勤不良是现象，真正原因为何?　　2、关心是以「原因」为导向:不是以「纪律」为导向。 3、让部属自己提出解决问题的方法。 4、与部属达成一致的解决方案。　　八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意　　1、让部属了解政策制订的原因。 2、如果部属明知故犯，立刻加以制止。 3、使政策真正的绩效能够彰显。 4、沟通，沟通，再沟通。　　九、如何请人走路　　1、要有完整的工作表记录。 2、要有事先预警与改过的措施。 3、要有平静处理的心情。 4、要维持部属的自尊。 5、要为部属去路考虑。 6、要快刀斩乱麻 。　　7、要以自动辞职之名，行解雇之实 。 8、要取得上司的支持 。　　9、要事先与人事经理照会，谘商 。　　十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?　　1、乐见其成，顺水推舟。　　2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满。3、在未定案前，适当表示看法。 4、在已定案后心存感激。　　5、不要埋葬了培育部属发展的好机会。　　十一、如何处理新旧员工之间问题?　　1、了解主要症结所在。 2、加强新人辅导。 3、注意老人心态。 4、凸显资深员工的贡献。 5、使资深员工参与新人辅导。 6、不要喜新厌旧。　　十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作?　　1