礼仪培训试题及答案(总复习题).pdfVIP

网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 加入VIP 意见反馈 下载客户端 6/17/2019 礼仪培训试题及答案（总复习题） - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 百度文库 教育专区 资格考试/认证 从业资格考试 综合培训考试复习题 综合培训考试复习题 一、填空题：（共计 14 道题） 一、填空题：（共计 14 道题） 1、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来 1、接过名片后一定要认真通读一遍 ，一来表示重视对方 ；二来 有助于了解对方身份。 有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意 “三色原则”，即 身上的颜色总体控 2、男士穿西装时一定要注意 “三色原则”，即 身上的颜色总体控 制在三种之内 。 制在三种之内 。 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是 “适合身份，以少为佳” ， 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是 “适合身份，以少为佳” ， 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 4、接电话时应当遵循 “铃响不过三声原则” 。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3 厘米，衬衣袖口长于西服袖 8、男士着装时，衬衣领口高于西服 3 厘米，衬衣袖口长于西服袖 口1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色 ，忌穿 口1 厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色 ，忌穿 白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪 3 种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿 3 种，通常我们日 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿 3 种，通常我们日 常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪10 字用语您好 、请、对不起、谢谢、再见 。 11、礼仪10 字用语您好 、请、对不起、谢谢、再见 。 第 １ 页 6 页 第 １ 页