星级酒店工程部应急预案.docVIP

工程部应急预案 预案一：事故停电 事故性质：事故停电（1） 事故报告： 报告人发现事故后及时通知工程部，讲清楚事故发生地点、时间、影响面积、断电设备。 报告人应及时通知所在部门负责人及相关部门做好照明应急工作，稳定客人情绪。 事故处理： 工程部值班人员接到或发现事故后应及时赶到现场确定事故原因、事故造成的影响区域。 如果是小面积断电，应通知使用部门做好停电后的各项应急工作。 如果面积较大要及时上报酒店领导、通知大堂和房务部等相关部门做好应急工作。 立即断开故障点，将影响范围降到最小。 要及时架设临时线路保障营业区和必要的设施用电。 事故处理完毕后要及时通知各相关部门并及时送电。 运行正常后要加强对事故点的巡查，防止事故再发。 事后要对事故原因进行分析总结，做好记录文档。 事故性质：计划停电（2） 事故处理： 值班室接到供电部门停电通知后要及时向酒店领导汇报，并通知各部门做好停电应急工作。 停电前应关闭电梯，空调机组，电脑等设施设备。 停电后值班人员按规定进行发电送电工作，并按时检查各设备的工作情况。 等大网来电后按规定关闭发电机组，转换市电。 事故性质：外事故停电（3） 事故处理： 当外供电线路发生故障突然停电，值班人员应及时联系供电部门，问明停电原因，如果短时间内无法恢复，应按规定启动发电机组供电。 突发停电时应及时查清电梯内是否困人，如有客人被困，应及时组织保安及大堂值班人员 按规定救人。 预案二： 事故性质：电梯困人 事故地点：客梯、员工梯 事故报告： 报告人发现电梯困人后应及时通知工程部，那部电梯困人、电梯所停位置。 值班人员应及时联系监控室，查清电梯内情况。 事故处理： 工程部值班人员接到电梯困人报告或发现电梯困人后应及时带上电梯机房钥匙、电梯门钥匙、对讲机、手电等工具赶到电梯停靠点。 应及时组织保安人员及大堂值班人员协助做好解救工作。 用电梯门钥匙打开厅门，查清电梯停留位置，如果能打开轿箱门，应及时解救被困人员。 如果电梯停留在两层楼之间，开门后没有足够的空间救人，应立即组织人力到电梯机房盘车，直到电梯停留到适当的位置，再解救被困人员。 解救过程中要安排人员稳定好被困人员的情绪，防止被困人员惊慌中采用错误的方法，扩大故障。 解救出被困人员后要通知大堂副理及时善后。 如果发生酒店工程部无力解救或短时间内不能解救被困人员的情况，应及时向酒店领导汇报，请求公安消防部门协助。