平高客户服务中心业务调研报告.docxVIP

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2019-06-19 发布于四川
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平高客户服务中心业务调研报告.docx

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客户服务中心调研报告调研时间：2015.4.9-2015.4.10；2015.4.14补充调研调研人员：李总、崔靖平、陈浩、田工、秦飞业务需求部门及人员：信息管理部-田工；技术支持部-贾宏浩；项目服务科-董工；合同计划科；生产调度科；一、客户需求信息跟踪（工单业务）客户服务中心组织架构：工单业务流程：指信息管理部接收到客户服务请求后，在各部门间进行的一系列处理活动。主体业务过程如下：流程描述：序号节点名称说明负责部门 1 接收服务请求客户以传真、邮件、电话等方式提出反馈信息（服务请求）；信息部人员接收、打印并编码、盖章。信息管理部 2 录入反馈信息在ERP系统中录入