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感情投资（存款） 阶段/事项 感情投资（取款） 人际关系中的产能是信任 情感帐户 在情感帐户存款是为了取款吗? 情感帐户和拉关系是一样的吗? 如何能够在情感帐户上存款? 亲和及有礼貌 不亲和且不礼貌 遵守诺言 违背诺言 尊重期望 违背期望 对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人 认错道歉 骄傲、自负、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帐户 撕纸游戏 每名学员手中持一张A4纸 按老师指令行动 请对折 再对折 再对折 撕掉右上角 旋转180度 再撕掉右上角 把A4纸打开 全过程不允许讲话不允许看别人不允许向老师提问 沟通不畅 —— 引起你管理绩效低下的重要根源之一 反省沟通者的动机？ 反省沟通方式？ 反省沟通媒介？ 反省沟通表达技巧？7、38、55 人际关系融洽的条件 信任，信任是建立在可靠的基础上的 沟通说服定律 先从思想 再到感觉 最后到行动 工作VS人际关系 只重视工作而忽视人际关系，就会留不住员工，员工就会作怪，工作成效不高，说话不算话，背信弃义，还会出现令人失望的情况 只重视人际关系，却拿不出工作表现的领导人，充其量只是个保姆，而不是领导人。真正的领导人是要在完成工作的同时，还要维系良好的人际关系 纸牌游戏 游戏规则：1、每4人一组，每人手里拿着标有X、Y标记的纸牌各一张2、进行10局选择。每人出X或Y，根据如下记分规则进行记分： 4X 每人输1元3X 每人输1元 　　 1Y 每人输3元2X 每人输2元　　　2Y 每人输2元1X 每人赢1元　　　3Y 每人输1元4Y 每人赢1元 3、分别与游戏的第3次和第6次开始前有30秒时间进行沟通，其余的过程当中不允许说话 与上司有效沟通的10个技巧 　　要是你以为单凭熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况… 你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题；如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。 冷静、迅速的做出这样的回答，会今上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！ 与上司有效沟通的10个技巧 3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！　安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争著出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！　有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他曰必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答覆好吗？　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答覆。 与上司有效沟通的10个技巧 6.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！　如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。7.不著痕迹的减轻工作量句型：“我了解这件事根重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”　 不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延