GB/T 31386-2015旅行社出境旅游服务规范.pdf

ICS 03.080 A 12 中华人民共和国国彖标准 GB/T 31386—2015 旅行社出境旅游服务规范 Specifications for outbound tour service by travel agency 2015-02-04 发布 2015-09-01 实施 GB/T 31386—2015 目 次 前言m i范围1 2规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 出境旅游产品2 5服务提供通用要求2 6服务提供特别要求6 7服务质量的监督与改进 7 参考文献8 T GB/T 31386—2015 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC 210)归口。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司、广州广之旅国际旅行社股份有限公司。 本标准主要起草人:李任芷、刘士军、汪黎明、刘莉莉、张源、郑烘、朱少东、虞国华、赵文志、钟妮、 李晓慧。 m GB/T 31386—2015 旅行社出境旅游服务规范 1范围 本标准规定了旅行社组织出境旅游活动所应具备的产品和服务质量的要求。 本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的出境旅游业务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971—2010导游服务规范 GB/T 16766旅游业基础术语 GB/T 26359—2010旅游客车设施与服务规范 GB/T 31385—2015旅行社服务通则 LB/T 009—2011旅行社入境旅游服务规范 3术语和定义 GB/T 15971—2010.GB/T 16766和GB/T 31385—2015确立的以及下列术语和定义适用于本 文件。 3.1 组团社 outbound travel service 依法取得出境旅游经营资格的旅行社。 3.2 出境旅游 outbound tour 组团社组织的以团队旅游的方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。 3.3 出境旅游领队 outbound tour escort 依法取得从业资格,受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游 ，监督境外接待旅行社和 导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。 3.4 出境旅游产品 outbound tour product 组团社为出境旅游者提供的旅游线路及其相应服务。 3.5 旅游证件 tou