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银座国际中层领导培训材料 企业性质、管理模式、管理精神 统一管理理念、重人品，怎样做合格的企业中层领导 员工的情感管理 如何对新员工进行培训 洗浴管理的注意事项 熟悉并吃透员工培训材料 七、如何留住优秀员工 一、企业性质、管理模式、管理精神 企业性质： 管理模式： 浴场实行总经理负责制，下设财务、经营两大部门，经营部下设人事部、营业部和后勤部四大部门。实行阶梯式四级管理，即总经理、部门经理、楼层部长和基层工作人员。每人只有一个直接上司，逐级汇报、逐级落实。 具体机构图如下：（见组织机构构图） 管理精神 必须建立健全的各项制度，以提高所有员工的组织纪律性。 以赚钱为企业使命，能正确处理营销与服务质量的关系，要两手抓才能取得更好的经济效益，贯彻这种思想给员工，能让员工充分理解。 完善企业训条内容，创建企业文化，增强凝聚力，以鼓励员工士气，挖掘员工潜力，进而体现员工的价值，更好的服务顾客。 对照管理模式和服务流程找差距和空白点，及时改进和补充管理与服务上的空白，以完善管理。 以公司的服务为主，提高所有员工的自身素质，能正确认识督导与检查的关系，能充分发挥督导与检查在服务中的核心作用，能正确认识超值服务与物有所值的服务关系。 确保唯我第一的信誉，让每位顾客明明白白的消费，使每位顾客感觉到自己没多花一分冤枉钱，以树立企业品牌，提高顾客回头率。 严格要求自己，在管理层上施行“透明式管理”，从自身做起，勤巡查，让工作员工认清自己的岗位职责，形成完整的体系。 严把卫生大关，提高卫生质量，建立良好的消费环境。 正确认识、灵活应用、规范服务与有针对性的个性化服务的区别。 让每位员工都了解消防的重要，对电器设施每天检查。 定期培训，服务理念与经营思想要不断创新，力求完美，以保证市场需求，为公司建立更大的消费群体。 统一管理理念、人品为先，怎样做合格的中层领导 （一）怎样做主管 主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大感主管难当！这里试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。 1、主管的性质与内涵 主管是重劳心而轻劳力者 所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，忙碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说：劳心者役人，劳力者役于人。 2、主管是人才而非人手 企业的强弱是看各类人才（运用脑力去管理部属者）是否多而全，而不是只求人手（依照上司旨意办事的人）多，人多只是势众，但不一定能成功。 3、主管不是当官 主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管必须事必躬亲，做指导，教会员工，既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。 4、主管是既管又理的人 过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合情、合理、合法。 5、主管是负责单位业绩成败的人 企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90：10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10）往下（90）记。 主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到回来的支持与信任，进而顺利完成任务。 二、主管的管理功能 主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。 1、规划 规划是一种知已知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点： A、评估外界环境形式的变化，B、分析哪些形势对自己部门是机会，C、哪些是威胁，D、了解自己的强弱优劣。E、建立负责部门的整体与长期发展计划。F、依据整体目标、再制定部门的方针。 2、组织 组织要求团体合作，建立共训，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种做法： A、组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍认、共认及合作来建立共识。 B、主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。 C、主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与