平衡计分资料卡运用及趋势.docVIP

平衡計分卡運用與趨勢 進入競爭的時代，高階管理者，都了解解組織的管理系統會強烈影響組織成員的努力目標與行為，而傳統的財務指標可能傳達過時或不正確的訊息，所以補救措施的研究便因象而生。 平衡計分卡價值創造的模型視組織型態各異，營利組織包含4個構面，以因果關係來說，系以學長構面為基礎，接著是內部流程構面，顧客構面，最項端為財務構面，此4搆面構成策略的達成；而政府部門與非營利組織則不同，系以財務構面為最底下的基礎，接著往上為學習成長構面，內部流程構面，最項端則為支援構面和顧客構面，最後構成使命的達成。 以願景與策略為出發點，在四個衡量構面上如何實踐策略的管理系統，如下圖： 財務面：為了在財務上的成功，我們應該如何面對股東。 財務面：為了在財務上的成功，我們應該如何面對股東。 目標 量度 目標值 行動方案 顧客面：為了達成願景，我們應該如何面對顧客。目標 顧客面：為了達成願景，我們應該如何面對顧客。 目標 量度 目標值 行動方案 內部流程面：為了滿足股東及顧客，該採取什麼營象模式。 目標 量度 目標值 行動方案 願景 願景 與策略 學習成長面：為了達成願景，我們應該如何維持持能力且不斷改革。 學習成長面：為了達成願景，我們應該如何維持持能力且不斷改革。 目標 量度 目標值 行動方案 轉換願景與策略的四個衡量構面 財務構面 從策略地圖畐上而下的展開，從最上層的雖然創作者目的，是要打破傳統以