态度与行为组织行为学资料.pptVIP

态度在管理中的应用 （一）、要充分认识员工态度在管理中的作用和这种作用的复杂性。 （二）、要运用多种方法定期进行员工态度调查 （三）、 要持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度和广度 （四） 、改善对员工的态度，同时要加强对职工的教育 * 什么是组织公民行为？ 奥根教授将组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。组织公民行为应由五个因素组成，分别是利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼和公民道德。 * 组织公民行为的作用 组织公民行为充当了组织运行的润滑剂，减少人际矛 盾冲突。 能提升同事和管理者的生产力。 自愿合作行为能使组织更有效率的利用资源，减少不必要的资源争夺，特别是能更有效的利用稀缺资源。 促进团队成员之间及跨团队的工作协调沟通。 过创造一个使人更加愉快工作环境，从而吸引和保留高素。 质的员工提升组织绩效的稳定性，增强对环境变化的适应能力。 * 1.组织公民行为可能是一种对组织有利但是对个体造成损失的行为 2.组织公民行为可能出于利己的动机 3.组织公民行为不见得一定会给组织带来有益的效果 4.组织公民行为有时也不一定会使组织建立一个有吸引力的环境 * 管理者应该如何利用组织公民行为 组织公民行为往往会给组织带来有益的效果，因此管理者应该营造良好的工作环境，体贴下属，关注下属，建立以人为本的企业文化，更重要的是确保企业各项程序的公正性，比如晋升机制，让员工感受到企业的温暖，影响员工的态度，促使员工做出更多的组织公民行为，为企业带来更多的社会资本。 * * 态度与行为 * 什么是态度？ 态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。 是一种内在的心理准备状态，它一旦变得比较持久稳定，就会成为态度。 态度有指向性，有态度主体和态度客体，态度具有相对稳定的连续性。 * 态度的心理结构 情感成分 认知成分 意向成分 * 态度的情感成分是人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。 态度的认知成分是指人对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述。 态度的意向成分是人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。 * 我们老板很有魄力，非常随和 我很欣赏我的老板 我愿意与我的老板一起讨论事情 认知成分 情感成分 意向成分 * 1.态度虽然含有认知倾向，但不等于认知，认知成分直接或间接地涉及态度表达 2.态度虽然含有情感倾向，但不等于情感，情感情绪可以直接反映出态度 3.态度虽然含有行为倾向，但不等于行为，人的行为反映其态度 * 什么是行为？ 行为是人类在生活中表现出来的生活态度及具体的生活方式，它是在一定的物质条件下，不同的个人或群体，在社会文化制度、个人价值观念的影响下，在生活中表现出来的基本特征，或对内外环境因素刺激所做出的能动反应。 * 人类行为的特点 1.自发的。人的行为是自动自发的。外力能影响人的行为，但无法发动其行为。外在的权力、命令无法使一个人产生真正的效忠行为。 2. 有原因的。任何一种行为的产生都是有一定原因的。行为同人的需求有关，还同该行为所导致的后果有关。就需求来说，人们的行为受他自己的需求所激励，而不受别人认为他应该有的需求所激励。对于旁观者来说，一个人的需求也许是离奇而不现实的，但对这个人来说，这些需求恰恰是处于支配地位的。 * 3.有目标的。人类行为不是盲目的，它不但有起因，而且有目标。有时，在旁人看来是毫不合理的行为，对其本身来说却是合乎目标的。 4.持久性的。任何行为在目标没有达成以前，是不会终止的，也许会改变行为方式，或由外显行为转为潜在行为，但总是不断地向着目标进行 5.可改变的。人类为了达到目标，不仅常改变行为方式，而且经过学习或训练而改变行为的内容。这与其他受本能支配的动物行为不同，人类的行为具有可塑性。之所以人类的行为具有这些特征，是因为人类的行为都是有动机性的行为。 * 态度与行为的关系 一个普遍性的假设：我们的个人信念和感情决定我们的公众行为，而且如果要改变行为，就必须改变精神和灵魂。 每个行为都源于一种想法。 ——艾默生 * 态度决定行为吗？ * 社会心理学家艾伦·威克研究得出以下结论： 1、学生对于作弊的态度与他们实际的作弊行为几乎没有关系； 2、对教堂的态度与星期天做礼拜的行为只存在中等程度的相关 3、自我描述的种族观与真实情境中的行为几乎不存在什么相关 “也许需要放弃态度这一概念。 ——艾伦·威克，1971” * 课本教材P66页 教材