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护患沟通技巧之健康教育技能 护理部 贺应军 2017.06.27 前言 卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命的素质。” 人生的品质是取决于他的沟通能力。 人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。 2 3 探讨内容 通过场景看健教技能 沟通的技巧 4 1 沟通的概念 健康教育的概念 5 健康教育的意义 沟通的概念 沟通是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。 通过语言和非语言行为来完成的。 语言沟通 是指两个或两个以上的人之间通过人类的各种语言、文字、或类语言的形式分享或传递思想、感情的过程。 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 非语言沟通 2、体语 2 3 沟通技巧 沟通中把重点放在他人身上 倾听技巧 4 1 语言技巧 沉默技巧 5 触摸技巧 语言沟通技巧 选择适当的词语 选择适当的语速 选择适当的语调和声调 适时使用幽默 保证语言的清晰和简洁 时间的选择和话题的相关性 如何做一个有效的倾听者 足够的时间、适当的距离 身体的姿势 目光的接触 注意语言和非语言行为 切勿打断谈话或不恰当改变话题 勿过早下判断 勿分心或假听 仔细体会“弦外音” 沉默技巧 理解沉默所表达的信息 理解沉默的意义 适应沉默的气氛和要求 打破沉默的方法 触摸技巧 触摸的方式 触摸的部位 注意触摸的对象 触摸的时长、力度 沟通中把重点放在他人身上 真诚的态度（问候、倾听、赞美、帮助、指正） 关注的是他人感兴趣的话题或急需解决的问题 时刻让对方感觉到他是关注的重点，是你最重视的。 健康教育的概念 健康教育是通过信息传播和行为干预帮助人们掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康的行为和生活方式，预防疾病，促进健康，提高生活质量的教育活动与过程。 （健康应包含身体健康、心理健康和具有良好的社会适应能力三个方面，而不仅仅是没有疾病和虚弱） 健康教育的概念 健康教育的基本特征： 健康教育追求的是健康教育对象实现知识、观念和行为改变的统一。 知识和学习---------基础 健康教育 信念和态度---------动力 促进健康行为------目标 健康教育活动是从计划、实施到评价的完整的工作过程。 健康教育的基本策略是信息传播、行为干预和社区组织。 健康教育的意义 开展医院健康教育是医学模式转变和现代医学发展的必然趋势。 健康教育本身是重要的治疗手段。 健康教育是密切医患、护患关系的重要措施。 对患者及社区人员开展健康教育是医护人员义不容辞的职责。 健康教育是提高社会经济效益的有效途径。 健康教育的手段 语言教育方法：口头交谈；健康咨询；专题讲座；小组座谈等。 文字教育方法：卫生标语；卫生传单；卫生小册子；折页；卫生报刊；卫生墙报；卫生专栏；卫生宣传画等。 形象化教育方法：图片、照片、标本、模型、示范、演示等。 电化教育方法：广播、投影、录像带、VCD等。 健康教育之场景篇 入院篇： 外科急诊入院 内科慢性病入院 儿科宝宝入院 产妇待产入院 健康教育之场景篇 检查化验篇： 常规入科B超等检查 急诊入院急查 病情突变急查 行动不便的病人检查 儿科宝宝检查 健康教育之场景篇 治疗用药篇： 常规治疗用药 化疗用药（知晓病情） 化疗用药（不知晓病情） 用特殊贵重药物 用自费药物 健康教育之场景篇 手术篇： 急诊手术 急诊抢救手术 择期手术 年老患者手术 小儿手术 健康教育之场景篇 病情篇： 病情稳定篇 发生并发症篇 病情突变篇 病情抢救篇 健康教育之场景篇 出院篇： 治愈出院 好转出院 病情不稳出院 自动出院 结语 六个一句： 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨晚间护理多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 结语 与的医院的八字精神及四个