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社康站的管理与实践 1999-2002年流塘社康中心收入情况图 流塘社康服务中心2001年各项收入明细表 流塘社康服务中心2001年各项收入明细表 2001年流塘社康中心支出明细表 2001年流塘社康中心支出明细图 今天我要汇报的内容：　　　　－我对管理的理解 管理的定义 管理的基本原理 管理的对象 管理的方法 管理的目标 管理的实践 一、管理的定义 二、管理的基本原理 系统原理 人本原理 动态原理 效益原理 ----管理原理是管理学的核心， 源于实践、高于实践。 1、系统原理 在对社康站任何一个员工或岗位进行管理时，都应当把它当成系统中的一部分来看待，从整体上去观察问题、考虑问题。 合理安排各岗位的秩序，协调关系，使之密切配合，减少内部矛盾产生的磨擦。 2、人本原理 把一切管理都以充分调动人的积极性、做好人的工作视为搞好管理工作的根本。 使全体工作人员都明确社康站的工作目标、自己的职责和工作意义，从而使每一位成员都积极主动、富有创造性地完成自己的任务。 3、动态原理 用发展的眼光来观察问题、分析问题、解决问题 在把握管理对象处于不断运动、变化的情况下，去注意用不断调节的措施实现整体管理目标。 4、效益原理 管理的根本目的就在于通过科学管理创造更多更好的社会效益和经济效益。 社康站各项工作都以最小的投入获取最大的效益。 三、管理对象 人力 财力 物力 时间 空间 信息 1、人力管理 人事管理(职称、资格考试等） 人才发挥与培养（人尽其才） 学习型的团队建设（如小儿补液的学习） 人力资源开发与利用（包括站外资源如实习生、下社区的晋升医生以及你的服务对象－工厂、学校、村委） 2、财力管理 成本核算（行政摊销的意义、医疗器械引进问题) 合理分配（二级分配方案） 经营管理（零钱问题、优惠措施、杀鸡取卵、药品占收入比例、以保健为中心的经营理念） 3、物力管理 各种物资材料都要进行计划采购、保管、供应、分配、使用全过程的科学管理。 物尽其用，如药品、疫苗、器械、仪器等 4、时间管理 有效的管理，应从掌握时间开始，而不是从任务开始。时间是社康站重要的资源 （24小时工作制、7：55分上班制、休息统一安排) 善于管理时间，寻求最有效的利用时间（排班、交班制度） 　　　　　　　　　　　　　　　　---时间表就是人力调配的有效手段。 5、空间管理 工作空间 　（无障碍原则、最大化原则、舒适性原则）如候诊厅、卫生间、诊室的小洗手盆） 发展空间（专业技术和服务项目空间） 下面的工作环境是否吸引了你？ 发展空间 健康教育阵地（如工厂、学校） 家庭病床建设 发展适宜技术（如针灸理疗） 妇女儿童保健（多动症调查、儿童体检、产后访视） 家庭保健合同（住宅小区） 双向转诊关系 6、信息管理 信息是一切管理活动的基础和源泉。 社区卫生服务要实现管理现代化，要在激烈的市场竞争中求生存和发展，就必须善于收集信息、处理信息、利用信息、开发信息资源、建立社区卫生服务管理信息系统。 基于事实的决策方法，“有效的决策是建立在数据和信息分析基础上” 四、管理方法 行政管理法 经济管理法 激励管理法 现代管理法 以经济方法为主。 1、行政管理法 个别面谈（晓之以理，动之以情）比如产后访视的安排、护理失误的处理） 召开会议（明确目标、通报工作失误） 维护制度(工作规范） 2、经济管理法 按劳分配 按社康站目标利润分配（如计免、检验检查等） 3、激励管理法 外在的激励（奖金、补偿） 内在的激励（节日的问候、树立榜样、开会表扬、表示欣赏尊重、客户认同） 　　　 　　　行为是有动机的，通过奖励和惩罚可以塑造相应的行为。（关怀激励、榜样激励）赞赏也是一种激励。 　 4、现代管理法 以人才理论为核心 以经济科学为基础 运用信息系统管理 五、管理目标 管理目标（效益最大化） 目标管理（变动的目标）　如：　　　　　　　　　　2000年的信息管理　　　2001年的妇幼工作　　　2002年的质量管理 六、管理实践 凡是社康管理工作都要有服务意识。－“三个满意度” 凡是社康管理决策都要有事实依据。－“信息管理”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－“两个凡是” （一）服务意识：三个满意度 员工满意度 客户满意度 组织满意度 　　　　 服务型站长的目标：　　 　－－最大限度地代表员工、客户、组织三方的广泛利益，以满意度为指标，寻求最佳结合点，大幅度提高和创造价值。 1、员工满意度 　　满足情况的反馈，它是对工作环境、发展空间、工资福利等的评价，给出一个与工作满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平。 　　满意的员工产生满意的客户满意的员工更可能提供高质量的服务 希望能提供高质量服务和增加客户满意度的医院必须首先