高一政治依法保护消费者的合法权益.ppt

依法保护消费者的合法权益 2011年食品安全事件…… 市场交易 买 卖 双 方 地 位 平 等 主导的是消费者 它决定着经营者的商品能否 销售出去 它支配着生产、经营者的资源配置 给生产和经营者“投票” 1、保护消费者合法权益的必然性和必要性 这幅漫画是对什么现象的讽刺？ 幸福牌暖水瓶爆炸，炸伤消费者，对消费者是灾难而不是幸福。讽刺劣质商品对消费者人身安全的危害。 70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。 餐厅摔一跤 酒楼赔三万 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 “……您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石……” 点评：《消法》第18条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传 49元真能买钻戒？ 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。 想一想？该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？ 消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权、公平交易权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。 该销售者的行为侵犯了消费者哪些权利? 2011年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上法院，获赔25万元，及该店公开道歉。 超市搜身非法、判赔二十五万 点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。 人格尊严风俗 习惯受尊重权 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 求偿权 自愿 平等 公平 诚信 市场交易原则与消费者权益的关系 3、维护消费者权益的立法和组织机构 （1）国家 ——立法机关 （2）各级政府、工商行政管理部门及其他 ——行政机构 （3）公安机关、人民检察院、人民法院 ——执法、司法机构 （4）消费者协会 ——社会团体 （5）大众传播媒体 ——舆论监督工具 不成 可向人民法院诉讼 提请仲裁 机关仲裁 可向行政 部门申诉 不成 请求消 协调解 与经营者 协商和解 4、消费者权益受害后的解决途径 不成 或者 5、消费者要学法、懂法、用法 (1)消费者要增强权利意识；消费者要学会保护自己的合法权益； (2)遵守社会公德，维护他人的的合法权益，绝不能滥用消费者手中的权利。 依法保护消费者的合法权益 1、依法保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者依法享有的权利 3、保护消费者权益的立法和组织机构 4、怎样保护消费者的合法权益 A、争议解决的途径 B、全社会要关心消费者的合法权益 C、消费者要正确行使自己的权利 1、消费者在商品服务市场上依法享有的权利往往是与商品交易原则相联系的。下列联系中正确的有： ①自主选择权——自愿原则 ②公平交易权——公平原则 ③知情权——诚实信用原则 ④人格尊严和民族风俗习惯受尊重权——平等权 A、① B、①② C、①②④ D、①②③④ D 4、市场上销售的某些商品，既无生产日期、有效期限，又无合格证书、使用说明，这实际上损害了消费者的（ ） A、知情权 B、自主选择权 C、公平交易权 D、监督权 A 5、依法保护消费者的合法权益，并非只对消费者有利，这是因为，满足消费者的需要和愿望 ①生产经营者可以获得更多的收入②有利于社会资源的优化配置③是生产经营者应尽的义务④有利于生产经营的自身发展 A、①②③ B、①②④ C、①③④ D、①②③④ B 调查 向你的亲戚朋友调查一下，他们的权利有没有被侵害的经历，如果有的话，他们有没有依法维护自己的合法权益；是怎么维护的？