新车准备流程培训-销售.pptVIP

5.工作表单 销售计划员 销售员 销售员 销售员 ? ? 销售员 1. 填写题头（客户信息和车辆信息）。 2. 填写车辆外观问题。 3. 记录需进行返工的内容。 4. 对于每个检查项： - 如果在进行质量检查时该项符合，在 核查 中打“√”。 - 如果在进行质量检查时该项不符合，在 核查 上打“×”。 5. 在新车准备表上签字。 相关人员 工作内容 DCAD/DVN P 新车准备流程培训 目 录 前言 新车准备流程图 新车准备阶段 岗位职责 工作表单 新车准备（PVN）——从网点验收新车直到将新车交付给客户前准备的各个阶段操作内容。要求网点必须严格遵守《标准和方法》和《管理手册》中所规定的文件工具，从而达到不断改进新车准备质量，确保能满足客户对新车质量的期望。 网点新车准备的管理由销售部门负责，服务部门负责新车准备的操作和执行。 1.前言 存放车辆 钥匙归类保存 质损 2.新车准备流程图 是 完好 销售计划员 接收新车 车辆交接检验记录单 外观验收 程序：商品车交接验收程序 外观评价标准 质量预防行动？ 新车准备员 运输商交送车辆 否 车辆运输单据 程序：售后和备件 2.新车准备流程图 是 否 销售计划员 进行新车准备 售后技术文件 新车准备表 需维修或安装附件？ 自检 程序：售后和备件 有不符合项目？ 对不符合项进行更正 新车准备员 是 制定新车准备计划 派工单 否 抽查 新车准备单 2.新车准备流程图 新车交付前检查 销售员 新车准备检查表 是 新车准备表 抽查 符合新车准备要求？ 对不符合项进行更正 新车准备员 质检员 服务经理 完成新车准备 派工单 将车辆停放到新车交付区 否 目的： 检查车辆与原始定单的相符性。 及时发现由交车方负全责的外观质损或缺件故障。 阶段内容： 新车准备员检查车辆VIN号与运单上的VIN号是否相符。 新车准备员在进行车辆验收时严格按照《商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准》文件规定执行。 新车准备员必须与交车方共同检查车辆，如有必要，在《车辆交接检验记录单》上详细注明外观质损（其中也包括缺件故障）。 只有在出现外观质损的情况下，新车准备员和交车方才必须共同签署《车辆交接检验记录单》。 所有外观质损的车辆，在交付给客户之前必须由维修车间予以维修。 ? 3.新车准备阶段 阶段1：新车验收 负责人：新车准备员 使用文件 车辆交接检验记录单 派工单 商品车交接验收程序 商品车外观评价标准? 3.新车准备阶段 阶段1：新车验收 特别注意： 新车准备员应该： 根据《商品车交接验收程序 / 商品车外观评价标准》所检查的车辆外观质损填入《车辆交接检验记录单》中。 如果有返工内容，将返工车辆的信息通知给销售计划员。 销售计划员应该： 如果车辆已销售给了客户，核实所订购的附件是否全部到齐。 3.新车准备阶段 阶段1：新车验收 目的： 制定新车准备计划，确保履行向客户承诺的交车时间. 阶段内容： 销售计划员填写新车准备单，并及时更新，制定新车准备计划 新车准备档案转交给新车准备员 如有待返工车辆，应立即与维修车间联系并安排维修 ? 3.新车准备阶段 阶段2：制定新车准备计划 负责人：销售计划员 使用文件： 新车准备单 ? 新车准备表? 3.新车准备阶段 阶段2：制定新车准备计划 特别注意：销售计划员安排新车准备工作前需要 将每辆待进行新车准备车辆的部分内容预先填入新车准备表中 (客户姓名，车型，VIN号……)。 核实车辆是否属质量预防行动范围的车辆，并根据实际情况在新车准备表相关栏目的“是”或“否”格中做记号。 在验收车辆期间发现了返修车辆，要求安装附件的车辆，或属质量预防行动范围的车辆，应及时与维修车间联系制定维修计划。 3.新车准备阶段 阶段2：制定新车准备计划 目的： 严格按照新车准备操作规程和客户的要求完成新车准备操作。 阶段内容： 发动车辆之前，先检查蓄电池 如有必要，检查返工车辆质量预防行动车辆的操作是否合格 新车准备员必须严格遵守新车准备表和新车准备操作规程中的各个项目要求 新车准备员认真填写新车准备表并签字 所有新车准备的车辆必须进行路试 (新车准备员必须拥有驾驶执照)? 3.新车准备阶段 阶段3：新车准备操作 3.新车准备阶段 阶段3：新车准备操作 负责人：新车准备员 ? 使用文件： 新车准备表 派工单 新车准备操作规程