GB/T 32063-2015城镇供水服务.pdf

ICS 91.140.60 k_….、 P41 G邑 中华人民共和国国彖标准 GB/T 32063—2015 城镇供水服务 Customer service for public of urban water supply 2015-10-13 发布 2016-09-01 实施 黑留留磐蹩墨曹附讐蹩多发布 GB/T 32063—2015 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国住房和城乡建设部提出。 本标准由全国城镇给水排水标准化技术委员会(SAC/TC 434)归口。 本标准负责起草单位：中国城镇供水排水协会、上海市自来水市北有限公司。 本标准参加起草单位:北京市自来水集团有限责任公司、天津市供水管理处、天津市自来水集团有 限公司、上海市供水管理处、上海市供水行业协会、上海市自来水奉贤有限公司、深圳市水务(集团)有限 公司、杭州市水务控股集团有限公司、桂林市自来水公司。 本标准主要起草人:刘志琪、王晖、陈明吉、蔡学进、周亚宁、石宁漪、徐锦华 、白桦、张迎五、安丽蓉、 孟明群、王浩明、郑小明、蔡倩、何相之、邹建国。 T GB/T 32063—2015 城镇供水服务 1范围 本标准规定了城镇供水服务的术语和定义、总则、要求 （水质、水压、新装、抄表收费、售后、信息、设 施和人员、投诉处理、应急、二次供水）及服务质量评价等。 本标准适用于城镇供水单位向客户提供生活饮用水的供水服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 771封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第1部分:规范 GB/T 77 2封闭满管道中水流量的测量 饮用冷水水表和热水水表 第2部分:安装要求 GB 5749生活饮用水卫生标准 CJ/T 206城市供水水质标准 CJ 266饮用水冷水水表安全规则 CJJ 140二次供水T程技术规程 JJG 162冷水水表检定规程 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 供水服务 water supply service 城镇供水单位提供生活饮用水以及与客户在新装服务、抄表收费、售后服务、投诉处理等过程中接 触的活动。 注 ：改写 GB/T 15624—2011,定义 3.1。 3.2 供水单位 water supply enterprise 向客户提供生活饮用水服务的城镇公共供水单位、自建设施供水单位和二次供水单位。 3.3 二次供水 secondary water supply 通过储存、加压等设施经管道供给居民和公共建筑生活饮用水的供水方式。 注 ：改写 CJJ 140—2010,定义 2.0.1。 3.4 客户 customer 与供水单位有供用水关系、接受供水服务的单位或个人。 4总则