课件：《人际沟通中职护理专业案例版》五日常生活中的人际沟通.ppt

无论什么时候打电话，拿起话筒时请微笑，开口一定要讲礼貌。具体表现在以下几个方面： 1．表现文明 2．及时接听 3．时间适宜 4．大局为重 三、书面语沟通 合乎规范，用语礼貌 内容真实，通情达理 字迹工整，文辞顺畅 重点突出，详略得当 恰当修辞，巧用妙语 通俗易懂、朴实自然 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 【案例】 一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作，老总的朋友奇怪地问：“这个小伙子连介绍信都没有，你为什么要录用他？”老总回答说：“你没发现，他不只带了一封介绍信。你看，他进门前先蹭干净脚上的泥土，进门后又先脱下帽子，随手把门关上，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当他看到那位残疾老人进来时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书，其他应试者都视而不见；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗？”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力，用体态语书写了一份真实的介绍信。