GB/T 28841-2012家用电子电器维修业服务经营规范.pdf

ICS 03. 080. 01 A 20 中华人民共和国国彖标准 GB/T 28841—2012 家用电子电器维修业服务经营规范 Regulations of service operation for household electronic and electrical appliances maintenance industry 2012-11-05 发布 2012-12-01 实施 GB/T 28841—2012 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、四川长虹电器股份有限公司、博西华家用电器服务 江苏有限公司、苏宁电器售后服务中心南京分公司、上海百联电器科技服务有限公司、青岛赛维家电服 务产业有限公司、松下电器 （中国）有限公司、东芝 （中国）有限公司、同方股份有限公司消费电子事业部、 广东志高空调有限公司、美延维修服务 （上海）有限公司、安信龙电器维修服务 （北京）有限公司。 本标准起草人 ：刘秀敏、郭赤兵、赵泽蕊、胥邦钦、陈辉、殷霞、汪伯申、秦健、刘志礼、刘松、王晖、 张德康、王卫、刘建梅、孙小山、计群、鲍毅、赖乙星。 T GB/T 28841—2012 家用电子电器维修业服务经营规范 1范围 本标准规定了家用电子电器维修业服务经营的范围、方式和方法，服务经营各方间的职责关系 ，经 营服务的专业和技术保障资源条件（设施、设备、器材、技术支持、职业人员等），服务经营组织、经营者和 从业人员的基 /有关行为，以及服务的质量控制和测评方法。 本标准适用于从事家用电子电器维修服务的各种经营组织 、经营者和从业人员有关服务和管理的 活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2900. 13—2008电工术语 可信性与服务质量 GB/T 3787手持式电动T具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 GB 8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB 9448焊接与切割安全 GB 12158防止静电事故通用导则 GB/T 16784工业产品售后服务总则 GB/T 16784.2工业产品售后服务 第2部分:维修 GB/T 16868商品经营服务质量管理规范 GB/T 17242投诉处理指南 GB 17916毒害性商品储藏养护技术条件 GB/T 18760消费品售后服务方法与要求 GB/T 21097. 1家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则 GB/T 21474废弃电子电气产品再使用及再生利用体系评价导则 GB/T 22766. 1家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求 GB/T 23685废电器电子产品回收利用通用技术要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 家用电子电器 household electronic and electrical appliances