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保洁项目内部考核管理制度

保洁工作监督检查

“三查”制度

公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和经理抽查“三查”相结合的方法。

保洁人员自查：每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。

保洁主管巡查：保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。

项目经理抽查：由经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。

“三查”制度的要求

执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。

检查与教育、培训相结合：检查人员发现问题后（无论是操作规范问题还是员工行为规范问题）不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。

检查与奖励、惩罚相结合：管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。

检查与测定、考核相结合：检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。

检查与改进、提高相结合：管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。

员工行为规范考核

仪容仪表

仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。保洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。

1.服饰着装

（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。

（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。

（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。

（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。

（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。

（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。

（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。

2.须发

（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。

（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。

（3）男女员工不允许剃光头。

3.个人卫生

（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。

（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。

（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。

（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。

（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在机关办公楼职工面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

服务态度

服从调配。不得顶撞上司，绝服从上司的工作安排和调动。自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。

礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。

忠诚老实。不说假话、不做假事。

自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。

耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。

周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。

重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。

每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。

文明作业工作纪律

履行职责，遵守员工纪律。

遵守公司管理规章制度。

岗上不抽烟，不打闹嬉戏，不会客。

非工作需要，不得擅自进入其他场所。

爱护公共财务，不得做任何有损他人的行为。

禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。

不得将工具摆在人行道、车行道等，影响观瞻的地方。

清扫时尽量低抬扫把，避免大面积扬尘，给过往行人造成影响。

电瓶垃圾运输车及人力垃圾收集车不能外溢，滴漏。保持密封状态运输。

保持车辆外表清洁

由于保洁车辆在机关办公楼进行保洁作业时引人非常注目，如果车身很脏会影响观瞻，并且影响车辆使用寿命，所以保持车辆外表的清洁尤为重要。

减少扰民措施

作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。

车辆按时检修，避免发出噪音影响工作人员办公；在休息时间不大声喧哗。

垃圾收集时轻拿轻放，避免扬尘。

人员考核制度

第一章总则

第一条员工绩效的目的是使公司能够及时对项目部推行目标管理的成效和项目部管理层的职业能力和