管理人员作业指导书.docVIP

经理作业指导书 一、目的 规范服务中心经理服务过程，使其所分管的工作保质保量地完成。 适用范围 适用于规范物业公司经理的日常工作。 三、操作人员及技能要求 1、操作人员:物业公司经理 2、技能要求:掌握物业管理知识、财务基本知识以及工程知识等，熟练使用计算机及相 关办公自动化设备，熟悉互联网，取得物业管理经理证书方可上岗，具有较强的组织、协调 和沟通能力。 四、作业工具 1、办公桌椅、档案柜和办公用具 2、《个人工作日志》《服务过程检验单》 五、作业频度 1、每天早晨上班召开本部门晨会，安排当日工作，并总结工作任务完成情况；每周召开 例会，进行阶段性周总结，安排下周工作计划，并进行书面记录。 2、每天至少对所管辖的区域巡视一遍，了解小区各方面情况并对各岗位人员进行监督，发现问题及时处理并将情况记录在《个人工作日志》上；不能当场处理的，安排落实并跟踪 处理结果及进行相应的记录。 3、每天在上下班的高峰时期安排客服主管、安保经理、队长在门岗值班（早上7：30-8：30，下午18：00-19：00），中午（12：00-13：00）安排队长在门岗值班，识别业主和外来人员，严格控制外来人员并登记。 4、每周一至周末上报当日工作日清，每周对所考核的人员及其工作情况进行检查，书面考核不少于 2 次。 5、每周一对接待主管（专员）上交的《维修任务单》进行审批。 6、每月 26 日前审核本部门月度质量记录及经营与采购计划。 7、每月 5 日前审核本部门考勤。 8、每月底安排对本部门文件及收集的资料进行汇总、整理。 9、每月底审核下月工作计划及本月总结，每周末填写本周工作总结。 10、每月根据年度培训计划和实际工作需要，安排对本部门各岗位员工进行培训。 11、每月安排人员对小区库存情况进行抽查 1 次。 12、每月审查本部门的《物资质量使用反馈单》，并于每月底上报管理部。 13、每月底审核本部门的《客户投诉汇总及处理情况表》并上报管理部。 14、每月底审核本部门公共能耗情况，落实节能降耗指标。 六、工作标准 1、按照物业管理服务合同要求开展工作，确保所管辖区的整体服务质量达到合同标准要求和体系文件标准要求。 2、按照年度经营计划，督促各主管按时完成年度和月度经营目标。 3、按频次召开晨会、例会，及时传达公司最新指示并安排工作。 4、执行国家、地方政府有关物业管理法律、法规文件及行业管理要求，并作好与政府相关部门的协调和维系。 5、熟悉公司管理体系，按公司规定及管理体系要求对文件、资料进行归档保存并记录，要求完整、有序、目录清晰、便于查阅。 6、掌握辖区各类房屋管理数据，熟知小区所管楼栋数、面积、户型等，掌握各楼栋业主 居住现状，能对答如流。 7、对所考核人员及其工作的检查真实、有效。 8、部门人员分工、调配合理，不得有空岗现象。 9、各类计划、记录按要求及时、准确上报，并执行到位。 10、对客户投诉的问题按要求及时处理、跟踪。 11、按年度培训计划要求，及时安排对本部门各岗位人员进行培训。 12、小区账目相符，出入库手续齐全，各类账目明晰、准确。 13、对紧急采购计划按要求落实实施。 14、了解本部门物资使用情况，对于不合格物资通过《物资质量使用反馈单》，每月底向 管理部反馈。 15、按照公司社区活动计划，按要求及时宣传并组织社区文化活动。 16、《个人工作日志》内容真实、完整，保存完好。 17、以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质和修养，增加团队凝聚力和向心力，最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。 18、完成上级领导交办的其它工作。 19、开展全员安全防范工作，发动公共秩序管理员、保洁员、维修工、客服主管全员关 注小区的陌生人员，发现可疑人员及时进行询问。 20、主动联系、积极配合公安部门做好对外来租房户进行暂住登记的管理，对租赁户知晓率100%。 七、作业指导 1、8:20 之前签到，着工装，佩带胸卡；办公区域的卫生按照《办公环境核查表》上的 标准进行清理。 2、8：20-8：30 按晨会规范召开晨会，安排当日工作。 3、8:40 巡视小区，处理日常事务工作。 4、每日完成当天《个人工作日志》，要求内容真实、完整，保存完好。 5、冬季17:30，夏季18:00 之后签退下班。 客服投诉作业