GB/T 33495-2017农村地区家电维修服务规范.pdf

ICS 03.080.01 A 20 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 33495—2017 农村地区家电维修服务规范 Regulations of household electronic and electrical appliances maintenance service for rural areas 2017-02-28 发布 2017-09-01 实施 发布 GB/T 33495—2017 目 次 前言in i范 1 2规范性引用文件1 3 术语和定义 1 4 基本要求 3 5维修服务分类7 6 维修服•务方式8 7维修服务程序 9 8维修服务测评9 附录A （规范性附录 ）前台服务 10 附录E （规范性附录 ）上门服务 11 参考文献 13 GB/T 33495—2017 ■ r ■ —— 刖 弓 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。 本标准起草单位：中国家用电器服务维修协会、海尔集团、海信集团有限公司 、宁波韩电电器有限公 司、苏宁电器股份有限公司 、博西华家用电器服务江苏有限公司、广东志高空调股份有限公司 、同方股份 有限公司多媒体本部、帅康集团有限公司。 本标准主要起草人:刘秀敏、郭赤兵、刘志礼、殷霞、齐云山、崔程远、沈凯峰、陈志勤、季晓健、计群、 孙小山、邵江春、崔会峰、余健、李福全。 GB/T 33495—2017 农村地区家电维修服务规范 1范 本标准规定了农村地区家电维修服务的基本要求、业务项目、程序、测评内容。 本标准适用于农村地区从事家电拆装和维修服务的各级组织、经营者和从业人员的有关经营活动。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程 GB 8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求 GB 9448焊接与切割安全 GB/T 15624—2011服务标准化丁作指南 GB/T 16784 T业产品售后服务总则 GB/T 16784.2— 1998 T业产品售后服务 第2部分：维修 GB/T 16868商品经营服务质量管理规范 GB/T 17242投诉处理指南 GB 17916毒害性商品储存养护技术条件 GB/T 18760消费品售后服务方法与要求 GB/T 19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T 22766.1家用和类似用途电器售后服务 第1部分:通用要求 GB 50016建筑设计防火规范 QB/T 2837—2006家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 SB/T 10349家用电器连锁维修服务组织等级评定规范 SB/T 10368微型计算机及其外围设备维修服务部等级评