GB/T 32170.2-2015政务服务中心标准化工作指南　第2部分：标准体系.pdf

ICS 01.040.03 A 12 OB 中华人 民共和 国 国彖标准 GB/T 32170.2—2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分:标准体系 Guide to standardization of administrative service centre — Part 2: Standard system 2015-10-12 发布 2016-05-01 实施 GB/T 32170.2—2015 目 刖B I 1范围1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 标准体系的总体结构与要求 1 4.1 总体结构1 4.2 总体要求2 5通用基础标准分体系 2 6服务提供标准分体系 3 6.1 概述 3 6.2 体系结构3 6.3 体系内容3 7管理标准分体系 4 7.1 概述 4 7.2 体系结构4 7.3 体系内容4 8岗位T作标准分体系 5 8.1概述 5 8.2 体系结构5 8.3 体系内容6 GB/T 32170.2—2015 ■ i r ■ ■ i 刖 吕 GB/T 32170 《政务服务中心标准化丁作指南》 目前包括两个部分： ——第1部分:基本要求； ——第2部分:标准体系。 本部分为GB/T 32170的第2部分。 本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本部分起草单位：山东省新泰市公共行政服务中心、泰安市质量技术监督局、国家行政学院电子政 务研究中心、山东省质量技术监督局、山东省标准化研究院、福建省龙岩市行政服务中心 、安徽省广德县 政务服务中心、北京市西城区综合行政服务中心。 本部分主要起草人:刘燕 、杨世东、郭大雪、刘文华、张斌、江源富、马晓鸥、王曙光、汪光荣、李薇、 曲发川。 T GB/T 32170.2—2015 政务服务中心标准化工作指南 第2部分：标准体系 1范围 GB/T 32170的本部分规定了政务服务中心（简称中心）标准体系的总体结构与要求以及通用基 础、服务提供、管理和岗位工作四个标准分体系的构成与要求。 本部分适用于中心的标准化工作。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件 ，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 13016标准体系表编制原则和要求 GB/T 24421.2服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系 GB/T 32170.1政务服务中心标准化工作指南 第1部分:基本要求 3术语和定义 GB/T 24421.2和GB/T 32170.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务提供标准 service provision standard