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第四章 管理基本原理 系统原理 人本原理 效益原理 第一节 系统原理 一、系统原理的含义 1、系统是由若干相互联系、相互作用的部分所组成的有机整体。 　　2、系统原理要求认识和处理管理问题时，把组织看成一个系统，用系统观点指导管理活动，对各种管理要素及其相互关系进行系统分析，从而更好的实现管理整体功能。 二、系统原理的主要观点 整体性观点 四、系统方法在管理上的应用 霍尔三维结构 切克兰德方法 它是以学习、调查过程为主的软系统工程方法论。 具体步骤： 问题现状说明； 关联因素； 建立概念模型； 改善概念模型； 比较和实施； 第二节 人本原理 一、人本管理的含义 它要求人们在管理活动中坚持一切以人为核心，以人的权利为根本，力求实现人的全面、自由发展。其实质是肯定人在管理活动中的主体地位和作用。 案例：在温哥华开废品回收公司 移民后我想在温哥华开办一家废品回收公司，专门收购酒瓶和饮料瓶，经过几次换址，深深体会那里的“以人为本”。 开始已知这类公司不能紧靠市区和居民区，但验收官来看后马上说不行，要求公司进出分口，门前应有4个以上停车位。 换址后，因库房货台平面与汽车装卸平面高低不一，要求整改，理由是降低工人劳动强度。 当验收官得知底层储存，二楼员工居住后又摇头说：“这样损害人的健康，绝对不行。” 全部照规定办了，开业后几天，验收官还跟随货运卡车运货，询问司机是否便利和安全。三番五次严格检查之后，才在申请文件上签字，说“OK”。 以人为本——科学发展观的核心 尊重人民主体地位； 发挥人民首创精神； 发展为了人民； 发展依靠人民； 发展成果由人民共享； 四、人本管理的应用 １、充分认识人的价值，把发挥人的作用放在首位； ２、明确人的本质，协调人际关系，满足人的社会需求； ３、改进用人机制，为人才使用提供良好制度保证； ４、重视教育和培训，把人的培养作为各项工作基础。 人本管理的应用——柔性管理 以人为中心，依据文化氛围进行管理，从内心深处激发员工内在潜力、主动性和创造精神，使他们不断开拓新业绩。 第三节 效益原理 一、效益的涵义　　效益通常用产出与投入的比例来表示；  经济效益、社会效益、生态效益的区别； 效果和效率的区别；管理效益原理　　要求树立效益第一观念，在管理的每一项工作中讲效益，把效益作为管理的根本目的和最终归宿。 二、效益的追求 （一）影响效益的因素 管理者； 管理对象； 管理环境； 生产方式； （二）树立正确的效益观 1、追求直接形态的经济效益； 2、正确战略定位是取得效益的前提; 3、追求局部利益和全局效益的协调一致； 4、追求长期稳定的效益； 2、经济效益与社会效益并重; （一）绩效管理 通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效用于日常管理，激励员工持续改进，最终实现组织目标的一种管理活动。 （二）绩效评价指标 1、财务评价体系(P71) 财务效益评价指标 资产营运评价指标 偿债能力评价指标 发展能力评价指标 2、平衡计分卡 从财务指标、顾客满意度、内部流程、创新与学习等四个角度审视业绩。 特点：将企业远景、使命和发展战略与企业业绩评价系统联系起来； 资料：中国的“粗放”发展 2006年我国GDP占世界GDP总量的5.5%，能源消耗占世界能耗的15%;同年钢材消费量3.88亿吨，水泥12.4亿吨，占世界消耗量的30%和54%。 我国三类工业企业总资产贡献率比较 总资产贡献率（%） ＝（利润总额＋税金总额＋利息支出）÷资金总额 总资产贡献率反映企业全部资产的获利能力，是企业经营业绩和管理水平的集中体现，是评价和考核企业盈利能力的核心指标； 2005年 2006年 2007年 2008年 国企 11.9 12.9 13.8 11.8 民企 13.9 15.0 17.2 19.7 外企 10.6 11.5 12.6 案例：比尔·盖茨的慈善理念 盖茨基金会的捐赠要讲“效益”，把受益者当做“生意合伙人”看待。如要求有关政府或非营利机构拿出至少同样金额的捐助；在向一个新的申请者提供捐助之前，要求对方证明自己将来能够自立，并且要求受益人达到既定的目标，否则免谈，或者得不到进一步捐赠。 这种做法