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PAGE 浙江广播电视大学 行政管理等专业（开放专科选修课） 《公共关系学》考试大纲 第一部分 期末考试说明 特别说明: 本学期《公共关系学》期末考试继续实行机考（网考），题目全部在课考平台上,学生可登陆平台做练习。 一、期末考试要求 《公共关系学》是一门专业基础理论课，主要考核学生对基本理论的理解水平和应用能力，从了解、掌握、重点掌握三个层次来要求。了解要求学生对本课程的相关知识有所认知；掌握是要求学生对基本理论，不仅要知道是什么，还要知道为什么；重点掌握是要求学生能综合运用所学的基本理论，根据所给的条件，灵活自如地处理实际公共关系问题。 二、组卷原则 《公共关系学》试卷由基本概念、基本理论知识、实用技能知识等内容组成，各占一定比例。 三、试题类型 试题类型包括： 1.单选题（每小题2分，共30分）； 2.多选题（每小题3分，共30分）； 3.判断题（每小题2分，共30分）； 4.案例选择题（每小题5分，共10分）； 四、考核形式 本学期,该课程期末考试采用网上终考。 五、答题时限 具体考试时间详见相关通知。 六、考试依据 张践主编、中央广播电视大学出版社出版的（2010年版）《公共关系学》（第2版）。 第二部分 考核的内容和要求 第一章? 绪? 论 一、教学内容 　　（一）公共关系及其特征 　　1．公共关系定义 　　2．“公共关系”的多层含义 　　3．公共关系的特征 　　（二）公共关系的基本要素 　　1．公共关系主体——社会组织 　　2．公共关系客体——社会公众 　　3．公共关系中介环节——传播 　　（三）公共关系的范畴界定 　　1．公共关系与宣传 　　2．公共关系与广告 　　3．公共关系与市场营销 　　4．公共关系与庸俗关系 　　二、考核要求 　　1．理解公共关系定义。 　　2．掌握“公共关系”的多种含义。 　　3．熟悉公共关系的特征。 　　4．掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。 　　5．熟悉公众的特点与分类。 　　6．掌握公共关系学的学科特点。 　　7．了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。 　　8．了解公共关系学与相关学科的关系。 第二章? 公共关系的历史沿革 　　一、教学内容 　　（一）公共关系的产生与发展 　　1．公共关系的雏形 　　2．公共关系的萌芽 　　3．公共关系的开端 　　4．公共关系的成熟 　　5．公共关系的普及 　　（二）现代公共关系产生的社会条件 　　1．市场经济的高度发达 　　2．民主政治制度的出现 　　3．现代管理理论的发展 　　4．大众传播媒介的发达 　　（三）建设有中国特色的公共关系体系 　　1．中国公关事业的发展历程 　　2．公共关系在我国发展的历史机遇 　　3．中国公关事业发展中的问题与对策 　　二、考核要求 　　1．掌握公共关系发展的5个主要历史阶段。 　　2．重点掌握公共关系发展萌芽、开始、成熟时期公关观念的变化。 　　3．了解公共关系发展过程中“便士报”、“海斯事件”、“揭丑运动”的影响。 　　4．重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、文化、传播条件。 　　5．了解中国公关事业发展的历程。 　　6．掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。 第三章? 公共关系的职责和功能 　　一、教学内容 　　（一）公共关系的职责 　　1．收集信息 　　2．咨询决策 　　3．传播沟通 　　4．教育引导 　　（二）公共关系的功能 　　1．塑造形象 　　2．协调关系 　　3．提高素质 　　4．优化环境 　　二、考核要求 　　1．掌握组织公关部门所要收集信息的内容。 　　2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。 　　3．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。 　　4．重点掌握组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 　　5．掌握协调组织内外关系的意义。 6．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。 第四章? 公共关系的组织机构和人员 　　一、教学内容 　　（一）公共关系组织机构 　　1．公共关系部 　　2．公共关系公司 　　（二）公共关系人员 　　1．公共关系人员的角色 　　2．公共关系人员的素质 　　3．公共关系人员的选拔与培养 　　二、考核要求 　　1．知道公共关系组织机构的类型及其作用。 　　2．熟悉公共关系部的职责、特点及其在组织中的地位。 　　3．掌握公共关系部的设置原则及公共关系部的组织类型。 　　4．掌握公共关系公司的工作内容和工作原则。 　　5．了解选择公共关系公司的标准。 　　6．熟悉公共关系人员的角色、素质以及公共关系人员的选拔与培养。 　第五章? 公共关系工作程序 　　　一、教学内容 　　（一）公共关系调查 　　1．公关调查的内容 　　2．公关调