沟通技巧培训(新晋升人员)..docVIP

与人沟通：规则 ? ? ? ? ? 运用沟通守则及基本原则 努力争取双向沟通 借发问来澄清资料及意见 运用例子，清楚明确地解释个人的意见或资料 提防沟通的种种障碍，做好部署，把问题一一 克服 ? 谨记要在讨论时切合个人及实际需要 ? 善用非语言的信号，并留意他人非语言信号 ? 利用“沟通计划表”好好部署重要的讨论 36 ? ? ? ? ? 与人沟通：禁忌 不要轻视沟通的障碍 不要进行“单程”沟通 不要忽略非语言的信号 不要轻率地处理别人的观点或意见 不要牺牲别人的“个人需要”以成全会议的实 际需要 ? 说话不要过于急促，或使用别人无法明白的俗 语，为自己制造语言障碍 ? 不要没有准备就出席会议 ? 不要让偏见或负面的情绪造成影响人际关系的 37 因素 总结 从现在起运 用你所学到 的沟通技巧 38