人文关怀培训.pptVIP

人文关怀是什么 B 专员每天将对各部门进行现场检查，凡是 在合理的情况下，员工未能执行“人文关怀” 的内容，专员有权发小哭脸(即扣除该员工当 月总绩效的5分，并扣除团队总分的5分)依次 累计；反之，可申请小鲸鱼给与奖励 怎样做的更好呢？ 1. 真诚亲切的用姓氏称呼客人 2. 坦诚地赞扬 3. 说多礼貌用语 4. 多听顾客的意见 5. 微笑 6. 欣赏他人，理解人与人之间 的多样性。我们善待顾客， 让他们感到友好。 …… 保证好员工的利 益是不是会更好的保 证企业的运行? 那酒店对我们有没 有过关怀呢？ 1、旅游客人主动介绍周围著名景点，并把小地图给客人，且让礼宾给客人介绍路程。 2、发现客人感冒及时通知餐厅 送姜汤 3、家庭客人入住，主动通知客 房送儿童牙刷和拖鞋 4、在前台订6点前叫醒的客人 主动询问是否打包早餐（客人