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品質保證技術範圍 品質意義與品質管理發展趨勢 ISO 9000品質系統 品質管理(QM)與品質保證(QA) 全面品質管理(TQM)(策略管理,Benchmark, VE, ) 六標準差管理(6- Sigma)(σ) 供應鏈品質管理 品質改善手法 製程管制 可靠性及維護性 品質名詞定義 ? Deming 品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品。 ? Juran 品質是一種合用性，而所謂合『合用性』是指使產品在使用期間能 滿足使用者的需要。 　　 ? 石川馨 品質是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意購買的特質。 ? Crosby 品質就是符合要求的標準。 ? ISO 9000 產品或服務的整體機能及特性具有滿足明定或暗示需求的能力。 ? 它是一種哲學，代表著一種態度與意識。 ? 品質 ===== 90%的意識，10%是知識。 　　　　 ISO 9000 品質管理八原則 顧客導向型的組織(Customer focused organization ) 組織依賴其顧客，故應充份掌握目前與未來顧客需要。 領導力(Leadership) 領導者調合組織的目標、方向及內部環境，營造員工全力參與達成目標的環境 全員參與(Involvement of people) 員工是組織的基本要素，使其全力參與將技能應用在組織利益上。 流程導向(Process approach) 將資源與活動以流程來管理時，結果能有效地達成。 管理的系統導向(System approach to management) 對設定目標，作鑑別、瞭解及管理系統流程，以提昇效能與效率。 持續改善(Continual improvement) 是組織永遠性的目標。 依據事實作決策(Factual approach to decision making) 將數據和資訊的訊息作客觀分析，是有效能決策的基礎。 與供應商建立互利關係(Mutually beneficial supplier relationship ) 加強兩個組織創造價值的能力 ISO 9001流程模式 ISO 9001：2000 PDCA 管理循環架構 6-Sigma Way改進流程(DMAIC) 保證技術應用領域 保證技術 (Assurance Technologies) 系統保證 - 大型系統，如飛機、飛彈、核能發電廠等 產品保證 (Product Assurance) - 研發、製造、供應等廠商 任務保證 (Mission Assurance) - 操作維護，NASA Program 效能保證 (Performance Assurance) - 技術服務(勞務) 資訊保證 (Information Assurance) - 資訊服務 應用標的（保證什麼？） 制度 (organization) 人員 (personnel) 產品 (products) 過程 (processes) 環境 (environments) 經濟 (economics) 品質保證方法與工具 分析(analysis) 展示(demonstration) 檢驗(inspection) 測試(test) 見證(witness) 監測(monitor) 稽核(audit) 審查(review) 文件建立(documentation) 保證標的與技術指標 品質工程技術要項 Dell’s Core Strategy 可靠度工作項目 * John Liu 講師:工研院 機械所 劉紹翰 Tel: 03-5915827 Fax: 03-5820457 E-mail: JohnSHLiu@.tw 網址:.tw/rd/quality/index.asp 品質保證技術範圍 寶元科技股份有限公司 輔導講義 2004.03.23 品質管理國際趨勢 ISO 9000 國際品質管理系統 (ISO 9001： 2000) QS 9000 (ISO/TS 16949 ) 美國三大汽車工業品質系統要求 AS 9000 美國航空供應商品