管理学专升本考试资料复习.doc

第一章 1..管理：指组织中的管理者，通过实施计划.组织.人员配备.领导.控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 4.管理的两重性：由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，具有同生产力社会大生产相联系的自然属性， 管理又在一定的生产关系条件下进行的，使得管理环境，目的以及方式呈现出多样性，具有同生产关系，社会制度相联系的社会属性。 5.掌握管理两重性的重要意义：1）管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理的必要性和重要性2）提高各级主观人员管理能力的重要途径3）未来的社会更需要管理。 6.管理学的特点：1）管理是一种文化现象和社会现象2）主体是管理者3）任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标4）职能是计划组织领导控制5）核心是处理好人际关系。 7.管理学研究的内容与范围：1.从管理的二重性出发：a.生产力方面，b，生产关系方面。C,上层建筑 2.从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演变过程。3.着重从管理者出发研究管理过程：职能，要素，基本原理，方法，技术，阻碍以及如何客服阻碍 第二章 1.霍桑试验及其结论（人际关系学说）：1）1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电器公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。2）工人是社会人，而不是单纯追求金钱收入的经济人，b除了“正式组织”外还存在“非正式组织”，c新型领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，达到提高经济效率。 2. 管理理论丛林：社会合作系统学派，经验（案例）学派，社会技术系统学派，人际关系行为学派，群体行为学派，决策理论学派，沟通中心学派，数学（管理科学）学派。 3.泰罗科学管理理论1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则 4.法约尔的管理过程理论：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3)要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化4）实行有差别的计件工资制，5）工人和户主双方都必须来一次：心理革命”6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法7）实行职能工长制8）在管理控制上实行例外原则 5.管理运动：⑴1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会；⑵1920年美国通用汽车公司改组；⑶梅约在美国西屋电气公司霍桑试验 6.管理学发展阶段：1）古典管理理论阶段；20世纪初泰罗科管管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现这一阶段.2）人际关系学说和行为科学理论；20世纪30年代到20世纪50年代这一阶段时间，主要执行为科学理论的形成发展3）管理理论丛林；在此阶段形成了各种管理理论学派，全面性.系统性和精确性等该阶段管理理论的特点，4）战略管理；由于外部环境和市场的激烈变化，要求企业进行长远思考以便求得企业长期稳定的发展，考虑外部变化并制定战略是战略管理的特点5）全面质量管理；20世纪70年代末80年代初，日本企业的竞争力受到世界瞩目，由此日本企业所推行的管理模式—全面质量管理在世界范围被推广和学习，持续改进等是全面质量管理的特点6）学习型组织理论 第四章 1.计划工作：根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法， 2.计划工作性质：1）目的性2）首位性3）普遍性4）效率性5）创造性 3.计划工作的程序：1）估量计划2）确定目标3）确定前提条件4）确定可选择方案5）评价各种方案6）选择方案7）制订辅助计划8）用预算形式使计划数字化 4.计划工作的原理：一、限定因素原理。 所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。又被形象地称作“木桶原理”。二、许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限问题。三、灵活性原理。指计划工作中体现的灵活性越大，由于未意外事件引起损失的危