GB/T 37273-2018公共服务效果测评通则.pdf

ICS 03.080 「 十 、 A2 OB 中华人民共和国国家标准 GB/T 37273—2018 公共服务效果测评通则 General principles for the evaluation of public service effect 2018-12-28 发布 2019-07-01 实施 发布 GB/T 37273—2018 ■ > r ■ —>— 刖 弓 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院。 本标准主要起草人:曹俐莉、杨朔、曾毅、侯非、靳宗振、程永红、黄远、刘琪、张雨辰、万福军、王娜娜、 曹凌霞。 T GB/T 37273—2018 公共服务效果测评通则 1范围 本标准规定了公共服务效果测评的测评原则 、测评流程、测评内容。 本标准适用于政府公共部门主导的公共服务效果测评。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。凡是注日期的引用文件 ，所注日期的版本适用于本文 件 。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 37229公共服务效果测评模型和方法指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公共服务 public service 政府公共部门为满足公众公共需求 ，通过使用公共权利或公共资源，运用融资、监管或直接生产的 方式，向全体公众或某一类公众群体提供的具有共同消费性质的物品和服务。 3.2 公共服务效果测评 evaluation of public service effect 运用测评模型和方法，针对公共服务内容，评估公共服务满足公众需求和目标实现程度，衡量公共 服务的总体影响和社会作用的过程。 4测评原则 4.1人本性 从保障公众利益出发，重点考虑民生的改善和公众满意程度。 4.2科学性 运用科技、信息、社会调查等多类方法和技术，合理设计严谨的测评指标体系和测评方法。 4.3经济性 依据测评目的，尽量精简测评指标和要素，在一定成本下取得尽可能多的成果。 4.4透明性 测评指标及程序符合公平、公正、公开的原则，相关信息及时公开。 4.5综合性 将公共服务置于社会系统中 ，对测评工作进行统筹考虑和综合分析。 1 GB/T 37273—2018 5测评流程 5.1概述 公共服务效果测评流程应按下列步骤: ——明确测评目的； —确定测评内容； ——设计测评模型与指标； ——采集和处理测评数据； — -咨询分析测评结果； ——完成测评报告。 测评流程见图lo