任务三汽车4S店展接待.pptVIP

展厅接待——顾客接待与拜访 学习目标 学习情景 任务布置 3、了解产品 1）产品的特点与功能 2）专业数据 3）了解产品是理性产品还是感性产品 4）了解产品的构成 4、相信自己的产品 销售工具包（人人配备，随身携带） A.办公用品--计算器、笔、记录本、名片（夹）、面巾纸、打火机 B.资料—公司介绍材料、荣誉介绍、产品介绍、竞争对手产品比较表、媒体报道剪辑、用户档案资料等 C.销售表--产品价目表、（新、旧）车协议单、一条龙服务流程单、试驾协议单、保险文件、按揭文件、新车预订单等 展车 A.展车清洁工作要落实到销售顾问每个人头上，保证时刻保持清洁，车内空气清新 B.展车门不上锁，方便来客进入车内观看、动手体验 1、顾客进入展厅 展厅内销售顾问，注视客户的眼睛，笑脸相对，挺直后背，向客户微微鞠躬致敬表示欢迎。 销售顾问与客户简单寒暄后，主动介绍自己并向客户递交名片。 针对不同性格的客户，选择适当地接待方式。 询问客户是否有熟悉的销售顾问，并及时通知对应销售顾问。 2、顾客要求自行看车或随便看看时 主动迎上前，问候顾客，递上名片作简单介绍，让顾客知道销售人员在旁边随时候教 请顾客自己随意浏览参观，离开并保持一定的距离，在顾客目光所有的范围内随时关注顾客的需求