任务一汽车用户购买行为分析.pptVIP

3．个性 个性是指一种与众不同的、独特的心理特性，包括消费者的气质、性格、能力、兴趣等，个性是影响消费者购买行为的主要因素之一。 ① 气质。 ② 性格。 ③ 能力。 ④ 兴趣。 4．知觉 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的整体的、全面的、直接的反映。 消费者在购车过程中，会留意媒体上的广告，询问周围人群的意见，会去购买现场通过近距离观察汽车，听取营销人员的介绍，获得对车辆真实全面的印象。 消费者在感知汽车的过程中是一个有选择的心理过程，主要体现在3方面。 ① 选择性注意。 ② 选择性曲解。 ③ 选择性记忆。 5．学习 6．态度 2.3.2 影响私人消费用户购买行为的环境因素 1．社会文化因素 ① 主文化的影响。 ② 亚文化的影响。 2．社会阶层因素 3．参照群体因素 是指能影响消费者消费行为的群体，消费者往往将参照群体的标准作为自己的标准。 一般可分成3类。 ① 紧密型群体。 是指与消费者关系密切、影响最大的群体，如家庭成员、亲戚朋友、同事邻居等。 ② 松散型群体。 是指与消费者关系一般、接触不太密切但仍有一定影响力的群体，如社会团体。 ③ 渴望群体。 是指消费者渴望成为其中一员的群体，如消费者所仰慕的明星、崇拜的专家学者或名人。 在消费活动中会效仿他们的购买方式和购买行为。 许多厂商请明星作广告，作