职业道德与规范之一百分百负责任.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 1、问题的解决。---解决需求问题嘛 2、快乐的感觉。---任何产品都一样 第三个层次就是服务。大家知道海尔卖的是什么？他的产品是不是比一般的要贵，但是销量怎样？年营业额达到一千亿人民币，民营企业最厉害的一家。他靠的是什么？为什么有贵，卖的有火？打得是服务牌！ 我家海尔冰箱坏了-----30分钟准到。北京已经非常不容易了。三十分钟不到，穿着统一服装来了，啪，地上铺一摊子；带着帽子、手套、鞋套；在屋里忙开了。非常专业，夏天天气热，忙的满头大汗，烟酒不抽，水不喝！忙了足足四十分钟，没修好！请问你会不会怪他； 你看人家表现多好！你多花几百元买它冰箱值不值？服务怎么样？让你很满意。 * 在中国互联网的发展中，不能不提及马云。马云以良好的口碑和卓越的领导才能赢得了广大站长的尊敬和拥护，这是其他企业家需要学习的地方，比如百度（李彦宏）似乎就在这方面做的不是很好。 哈佛大学两次将他和阿里巴巴经营管理的实践收录为MBA案例。在2002年1月发布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了马云对阿里巴巴的核心价值的阐述，马云认为 * 日本麦当劳公司，用电脑储存了全国60万儿童的出生年月日，每当他们生日时，总会收到一张生日贺卡。拿到生日贺卡的儿童，通常要和父母一起去麦当劳，麦当劳会为孩子送上生日礼物，当时在店的全体员工会向小朋友道“生日快乐”，并