总台主管新岗位职责.docVIP

总台主管岗位职责 一、岗位名称：总台主管 二、报告上级：房务部经理 三、督导下级：总台服务员(收银、接待、问讯)、预订员 四、联系部门：酒店各部门 五、职责提要：代表总服务台向房务部经理负责。确保总台班组始终如一地向客人提供正确、迅速、礼貌的优质服务，努力创造和谐、合作的工作气氛，努力配合和完成部门的年度销售计划，为度假村获得最大的经济效益做出贡献。 具体职责： １、执行部门经理的工作指令，做好日常接待工作，督导总台全体员工为宾客提供迅速、准确、礼貌的优质服务。 ２、创造和谐的工作气氛，搞好与有关部门和班组的协调和联系工作，督促总台各项工作并使之达到度假村的要求。 ３、拟定计划并组织实施对班组员工的培训和考核。 ４、负责班组员工的出勤考核、工作评估和对领班工作表现的考核，了解并掌握员工思想状况，做好思想。 ５、建立、健全和更新各种问讯资料。 ６、掌握客房预订状况和当日客情，合理控制超额预订，最大限度地销售客房。审阅每日《客房预订单》，检查房价折扣权 限，及时向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，督促检查VIP通知单的发送情况并负责VIP接待工作的落实。 ７、向房务部经理就总服务台工作提出合理化建议。解决工作中出现的问题，处理总台工作中的差错和事故，处理客人有关 投诉，遇到问题及时向房务部经理汇报。 ８、负责总台财产、设备的使