工地开 放日工作的指引.doc

工地开放日工作指引 1．目的 1.1 满足客户在购房等待其对所购房屋期待了解的心理需求，体现公司尊重 客户的态度； 1.2 通过向客户展示房屋建造过程，增加其房屋质量的体验； 1.3 了解客户的关注点，借助客户的视角，发现质量问题，降低正式交付的 风险。 2．适用范围 2.1 适用于济南公司所有在建项目。 职责 3.1 客户关系中心 3.1.1. 负责工地开放活动的方案策划及过程筹备； 3.1.2. 负责工地开放客户报名及宣传活动； 3.1.3. 负责组织工地开放工作陪同人员的培训； 开放前风险检查 3.1.4. 负责活动当天的现场统筹协调； 负责工地开放现场合作商家的布展、宣传进行统筹管理； 3.1.5. 对工地开放质量问题进行统计分析并提交项目部整改； 3.1.6. 现场客户问题处理及现场未解答的客户问题后续及时答复； 3.1.7. 编写工地开放活动总结与快报。 3.2 项目部 3.2.1. 确保现场在质量及进度具备开放条件； 3.2.2. 项目部需协调组织工地开放现场陪验工程师及其他必要的工作人员； 3.2.3. 对客户提出的质量问题进行整改； 3.3 营销部 3.3.1. 对准业主名单和相关资料核对，并提供销售阶段敏感客户信息； 3.3.2. 提供必要的现场工作人员； 3.4 呼叫中心 3.4.1. 依据工地开放报名成