第一节旅游企业公共关系策划内容与主要类型.pdf

第一节旅游企业公共关系 策划内容与主要类型 旅游企业公关策划，是旅游企业公关人员为实现塑 造企业良好形象、改善企业组织环境这一根本目 标，在进行认真调查研究、全面准确地掌握信息的 基础上，找出旅游企业组织需要解决的具体公关问 题，分析比较各种相关的因素和条件，遵循科学的 原则与方法，运用知识和经验，充分发挥想像力、 创造力，确定企业公关活动的主题与战略，制定出 最优活动方案的过程：策划是公共关系工作的核心 和关键，也是体现旅游企业公关水平的重要方面。 在市场经济条件下，竞争日趋激烈，任何旅游企业 要想生存和发展，都必须认真研究市场、适应市 场，都必须塑造良好形象，在竞争中战胜对手。公 共关系策划是旅游企业主动参与竞争、赢得优势、 获得成功的积极行为。 一、旅游企业公共关系策划的内容 (一)旅游企业形象策划 公共关系工作的核心内容是为企业塑造良好形象 随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业不论从硬 件上、管理水平上，还是服务质量上都上了一个新的 台阶。无论是服务项目、价格管理、销售方式、经营 策略还是产品包装，都要力求有创新，确立在市场上 的独特地位，从而被社会公众所认同和接受。 企业组织的形象策划还要与企业组织的行业 特征、产品特征、服务特征和人员特征相一致。 (一)旅游企业形象策划 根据CIS导入理论，旅游企业形象的策划可 从理念统一、行为统一和标志统一几方面进行： (1)理念统一，是指旅游企业的经营理念和经营战略要系 统化，并将系统化的理念贯穿于各项工作中，成为统帅 全局的灵魂。 (2)行为统一，是指旅游企业在理念统一的基础上，使全 体员工的执行行为规范化、协调化，从而达到经营管理 过程的统一化。 (3)标志统一，是指在理念统一、行为统一的基础上进一 步完善的旅游企业视觉信息的统一。标志统一是CIS系统 中最具体、层次最多、社会效果最直接的一部分，可使 旅游企业以统一的外部形象出现在社会公众面前。 (一)旅游企业形象策划 旅游企业形象策划既包括为企业树立形象、创 造形象的内容，也包括维护形象的内容。 对作出一定成绩并有一定知名度的企业而 言，维护已经形成的形象是极为重要的工作目标。 公关人员应为旅游企业设计各种公关活动，引导组 织在原有基础上不断创新，从而在公众中树立一种 充满活力、不断进取的良好形象。 (二)旅游企业环境策划 环境的形成、发展不一定同企业的计划发 展目标完全一致，有时甚至可能出现悖逆的情况。 作为公共关系的主体，旅游企业在面向环 境推出自己形象和行为的同时，还要主动了解环境 中各种不利的因素，采取措施引导和影响环境的发 展，或者通过有意识的活动改造环境中的某些成 分，最终为企业创造良好环境。 旅游企业的环境分为自然环境和人文环 境两大类：自然环境，人文环境 (二)旅游企业环境策划 自然环境 是旅游企业经营的外部条 件，其存在和现状往往是不以人 的意志为转移的。旅游企业在经 营过程中，应注重对周围自然环 境的保护，不能以损害自然环境 为代价去谋求企业的发展。特别 是在开发旅游资源时，要将自然 环境保护与利用结合起来。 (二)旅游企业环境策划