总台领班新岗位职责.docVIP

总台领班岗位职责 一、岗位名称：总台领班 二、报告上级：总台主管 三、督导下级：各班组员工 四、职责提要：按照工作标准和程序检查员工的工作，直接参与接待问询和结帐工作，负责员工的业务培训和评估。 五、具体职责： １、执行主管的工作指示，协助主管的日常工作。 ２、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正。 ３、检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。 ４、掌握度假村各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。 ５、检查预订资料及ＶＩＰ通知单，合理安排客人的入住。 ６、负责对员工的业务培训和评估及考勤考核。 ７、确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。 六、素质要求： １、中专以上或同等文化程度。 ２、会说流利的英语或其它外语。 ３、熟悉开房、问询、结帐和预订管理和操作系统。 ４、有较强的协调能力和认真的工作态度。