物业部员工服务管理标准作业规程.docVIP

浙江绿城物业管理有限公司济南分公司 员工服务管理标准作业规程 目的 规范秩序维护部员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。 适用范围 适用于物业部所属各部门员工的服务工作。 职责 3.1 部门经理、主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.2 物业部全体员工负责按照本规程开展服务工作。 程序要点 4.1 总则：部门班长每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 仪容仪表 服饰着装： 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 上班统一佩带工作牌，工作牌应端正的戴在左胸襟处； 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 女员工应穿肉色丝袜； 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； 男女员工均不允许带有色眼镜。 须发： 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型； 男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5mm），不盖耳，不留胡须； 所有员工