总机话务新员岗位说明书.docVIP

总机话务员岗位说明书 岗位名称 总机话务员 岗位编号 所在部门 房务部 岗位定员 6人 直接上级 总机领班 工资等级 9级 直接下级 薪酬类型 结构制工资 所辖人员 岗位分析日期 工作综述 准确、及时、周到地为店内外客提供优质的话务员服务，保障信息的畅通。 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：按照服务工作程序和标准接转电话。 工作时间百分比：30% 工作 任务 对一般电话，按操作规程直接转 对于酒店总经理副总经理及特殊电话，按相应的程序操作 职 责 二 职责表述：准确无误地为当日客人提供叫醒服务。 工作时间百分比：15% 工作 任务 将需要叫醒的客人的房号、时间、姓名记录在叫醒本上，并输入电脑 除电脑叫醒外，人工叫醒一次 人工叫醒无接听，通知客房服务中心人员叫醒 职 责 三 职责表述：做好内外的寻呼工作。 工作时间百分比：15% 工作 任务 对于店外客人找内部员工，按要求操作 对于店、内外客人找经理及老总的电话，按相应规程操作 对于寻呼内部呼机的内、外线，按要求操作 职 责 四 职责表述：根据客人的入住、退房情况，进行客房电话的开、关线工作。 工作时间百分比：15% 工作 任务 接到前台通知入住院后，即时按要求开通