总机领班新岗位责任制.docVIP

总机领班岗位责任制 必须具有高度的责任感，精于业务，热爱本职工作，忠于职守，严格管理，团结协作，自觉维护酒店的声誉和利益。 在前厅主管的指导下负责总机房的管理工作，努力完成每月计划任务、负责计划、监督和指导总机的运营管理。 随时留意将可能发生的特别电话，复述清楚电话的来源及其重要性；安排好员工的工作及膳食时间。 负责督导话务员顺利有效地完成电话的转接、电话叫醒、代拔电话、留言、保密电话等 有关的业务咨询。 时刻留意每个接红生是事在电话铃一响便听，不可超过三声，留意接红生是否能保持用 清晰、友好的声调转接电话，根据情况需要，亲自处理重要客人、酒店负责人的电话，提 供最好的服务。 时刻检查客人的“叫醒服务登记本”，检查总机员是否已经正确地将叫醒时间输入话务台。 督导总机员注意随时随刻做好电话留言的记录，并将留言内容记录于留言本上再转告。 时刻检查电话计费系统屏幕，如发现系统出现故障，应立即通知电脑部。 每天定期核对房态表。 10、向前厅主管提出培训建议，不断提高总机员工的专业技能，树立为宾客服务的良好职业道德。 11、负责评估、考核和监督员工的工作。 A、严格检查接线员遵守外事纪律和保密制度及酒店各项规章制度情况，发现重大问题及时报告上级。 B、督导接线员在工作中严格认真使用礼貌用语，并始终保持良好的语音语调。 12、时刻检查电话计费系统是否正常，如出现