国家精品课程——电子商务管理 第十二章 电子商务管理工具与方法——业务流程重组.pdf

国家精品课程—— 电子商务管理 第十二章 电子商务管理工具与方法 —— 业务流程务流程重组 王学东 教授 2014‐4‐23 1/30 业务流程重组 业务流程重组 1 业务流程重组的概念 2 业务流程重组的特点 3 业务流程重组的类型 4 业务流程重组的实施方法业务流程重组的实施方法 55 企业业务流程重组的原则企业业务流程重组的原则 2014‐4‐23 2/30 业务流程重组 1 业务流程重组的概念 随随着信息信息技术和Internet的飞跃发展，人类类社会会的经济济 活动已进入EC (Electronic Commerce)阶段。 一方面，电子商务要求企业精简、敏捷、高效率、富有 创造性和竞争力创造性和竞争力；；但另但另一方面方面，，当前我国大多数企业的现状当前我国大多数企业的现状 却是臃肿、笨拙、低效率、缺乏创造性和竞争力。这种矛盾 使我们不得不对当前企业的运行模式进行深刻的思索。 为解决这一问题，一种有效的方法就是对企业的业务流 程进行重建程进行重建，建立适应现代企业经营管理的企业业务流程建立适应现代企业经营管理的企业业务流程， 即进行企业流程重组(Business Process Reengineering， 简称简称BPR，又译作业务流程重又译作业务流程重组，企业流程再造业流程再造，业务流程业务流程 再造等)。 业务流程重组 1 业务流程重组的概念 在迈克克尔•汉默与詹姆詹姆斯•钱钱皮提出企企业流程重组的理论论 之前，已经具备了企业流程重组的理论雏形。任何一种管理 理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的理论都是在原有的理论基础上逐步发展起来的，企业的内外企业的内外 部环境的变化也是促使管理理论产生、发展的原因，管理理 论也需要和经济的发展水平保持论也需要和经济的发展水平保持一致致。 从二十世纪60年代到90年代，许多管理学家针对新环境 下的管的管理理念念、组织体制织体制、经营模式经营模式、激励机制等方激励机制等方面应作应作 的变革，作了深入的分析和探讨，提出了精辟的思想和观点 ，如麦格雷戈的如麦格雷戈的YY理论理论，利克特的支持性关系理论利克特的支持性关系理论，弗雷斯弗雷斯 特新型企业的构想，奈斯比特和阿布尔丹的企业创新思想， 戴维斯的信息技术重构戴维斯的信息技术重构企业价值链以及业价值链以及圣吉的学习型吉的学习型组织理织理 论。 业务流程重组 1 业务流程重组的概念  BPRBPR的应用现状的应用现状 据一项调查显示，在欧美的600多家大型企业中，有七成企业 正在推行行企业流流程重组计计划，在未进行行企业流流程重组的企业中，也 有一半企业正在着手考虑有关事项。著名的IBM公司重组了IBM信用 公司的贷款流程，在重组前，整个贷款流程需要16个经办员，流程 平均需时平均需时66个工作日个工作日，如果遇到某些障碍如果遇到某些障碍，贷款流程甚至会需要两贷款流程甚至会需要两 个星期。IBM公司发现了问题所在，精简机构，重组流程，取消了 原来分部门的职能机构，改为业务员包干制，每名具有通才的业务 员把每项业务从头做到尾，从此，顾客贷款的申请表不再需要在各 部门之间传阅，结果每项融资服务平均只需90分钟，比原有效率提 高高3030倍以上倍以上。通用汽车公司北美应付账款部有通用汽车公司北美应付账款部有500500名员工名员工，通用汽通用汽 车公司对比同行业的日本马自达公司的相同部门，找到了自身的差 距，重组后的流程完全改变了应付账款部的工作流程，现在的应付 账款部只有125人，仅为原来的25%。柯达公司对新产品开发流程重 业务流程重组