总机人员新工作职掌说明.docVIP

服务课总机人员工作职掌说明 电话接听及转接： 因公司电话有语音系统（您好，请直播分机号码……….）所以总机接听电话,可说:总机,您好!即可. 按需求帮忙转接分机，顾客无法直接转接的原因有线及转错跳回总机，所以可告知“忙线中”或转其他相开分机号码。 若所找的人正接听别支电话，可留下对方资料，以利转达，或按保留键，待通话完毕，再转接。 若询问经理、店长以上人员，先询问清楚再转接，或转接其助理处理。切记，必先询问清楚。 二、保持电话线路之畅通： 长话短说，非总机人员不可使用总机的电话。 三、协助各部门做产品促销广播： 按其需求，分段促销广播，广播稿由该部门人员提供。