总机主管新岗位职责.docVIP

总机主管岗位职责 　　一、职务名称：总机主管 　　1、直属上级：前厅经理 　　2、直属下级：总机接线生 　　3、晋升机会：大堂副理 　　二、工作职责： 　　1、负责总机房的全面管理工作，负责计划、监督和指导总机的营运管理。 　　2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。 　　3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。 　　4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听，是否能保持用清晰友好的声调转接电话。 　　5、视情况需要，亲自处理VIP客人，酒店负责人的电话，提供最好的服务。 　　6、负责组织提高接线生专业技能的培训。 　　7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。 　　8、定期同工程部联系检查设施设备，工作情况，及时保养和维修设备。 　　9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件，要迅速通知有关部门妥善处理。 　　10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常用的电话号码。 　　11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况，了解前厅部、管家部的服务程序。 　　三、工作要点： 　　1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语，始终保持良好的语音语调。 　　2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。 　　3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。 　　四、职务要求： 1、年龄：18——25 岁 性别：女 学历：中专以上 专业：不限